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电话销售基础 课程概述 销售的概念 快速建立客户关系的技巧 呼入电话的应答方式 呼出电话的处理方式 挖掘需求的方法 介绍产品与方案的专业方法 促进交易的技巧 异议处理 回顾与总结 销售的概念 快速建立客户关系的技巧 呼入电话的应答方式 呼出电话的处理方式 挖掘需求的方法 介绍产品与方案的专业方法 促进交易的技巧 异议处理 回顾与总结 什么是销售？ 引导与影响客户信服我们产品或方案的好处，从而做出购买的决定并付出行动 销售的概念 快速建立客户关系的技巧 呼入电话的应答方式 呼出电话的处理方式 挖掘需求的方法 介绍产品与方案的专业方法 促进交易的技巧 异议处理 回顾与总结 预先设计好的开场白 你给人的第一印象 开朗？热情？唐突？别有用心？ 好的开场白给客户的印象 最初的五分钟留下的看法要用五个月来改变 开场白五要素： 问候/自我介绍 相关的人或事的说明（如果有引荐人的话） 打电话的目的（突出对客户的价值，吸引对方） 确认对方的时间可行性(可以不问） 转向探测需求（我们的真正目的） 如何让客户喜欢你 用客户的语言说话 视觉型语言－ “看起来”、“描述一下”、 “我看” 听觉型语言－“听起来”、“说说看”、“按我说” 感觉型语言－“我觉得”、“想像”、“感觉” 你有一副金嗓子吗？ 电话销售人员给客户的直觉印象来自嗓音，嗓音对电话销售人员来说同面容一样重要