什么叫营销.docVIP

中国著名民企治理及管理整合专家曾水良先生认为：“一个企业要做大、做强、做久，在管理过程中能做到防患于未然是至关重要的”。在中国民营企业寿命不断缩短的前提下，那些“悲情式的英雄”其实并不是我们广大企业所需要的，“扁鹊式”的人物在我们的管理过程中应该拒绝他出现。可是为什么，扁鹊式的人物却在我们广大的民营企业中这么有市场呢？我们真的只折服那救命的一记猛药吗？目前阶段的中国民营企业，大部分都是以市场为导向，以低成本、赚快钱为第一目的，缺乏核心战略与发展规划，而自身在发展过程中，经常是病症严重才开始求医问药，往往此时，已为之晚矣！我们期待真正的英雄。但是真正的英雄在那里呢？“扁鹊大哥式”的人物其实就是我们要找的英雄，处理问题于萌芽之中，决胜于千里之外，才是上策。所以“管理在前”才是管理的最高境界。 一、让服务成为天生的习惯成 　　说到这一项，我感触最深的有三点：一是营销人需要一种服务习惯，要是不把服务养成习惯，那么就是再好的营销人也不一定能做好你自己的营销事。有许多营销人，只是对近期的客户关爱有佳，而对于已经没有多大商机的客户，却漠不关心，甚至可以忘掉，这样的营销人最后的结果就是客户源永远都是不足的。有一次，我开车去某机关办事，刚选好一个车位停稳，忽然发现后面一辆车子里有一位男士看着我带着一种渴望的感觉，我想可能是这位先生经常喜欢停的位置，我马上感到不好意思，马上进车，把车倒出去，把车位让给了这位先生，这位先生非常感激，下车后打了个招呼，给我递上了一张名片，一看是旁边一家大公司的总裁，我也递上了一张名片，其实对于这样的事情，那是我的一种习惯，并没有多大的想法，但是到了八月头，晚上却接到了一个陌生人的电话，一听才知道是那个总裁的电话，他们要搞一个市场调研，想听听我们的想法，结果做成了一桩很大的生意。二是怎样养成这样的习惯，其实很简单，大部分营销人在利益面前首先想到的就是自己的一块，而作为营销人这是最大的忌讳，营销人什么时候把我放在第二，改为把他放在第一时，那么，你的服务习惯就很自然了，浙江商人有一个习惯，就是当一笔生意来时，首先考虑的是对方能不能向上司交账，能够通过这个生意让上司能对他的下级信任度有所提高，所以浙江商人会在生意场上屡试不爽，因为他们已经习惯先为他人着想，最后才会考虑自己的那一点点自留地的利益。三是习惯的服务观察，在营销人的眼里没有这个客户好与那个不好的习惯，而是去对客户的需求不同进行分类，并对不同类别的客户进行习惯服务。我一位医院临床客户，是从来不要临床费用的，也就是说不像别的医生，要拿回扣。所以跟这位客户打交道，许多人跟我说过，这个客户是最难打交道的。但当我跟他接触一次后发现，这个人特别喜欢抽大前门香烟，但这种烟现在市场上很难购买到，所以这个客户每次抽烟只抽半支，把另外半支留下来，我知道后，就与上海的朋友联系有，朋友又与对方企业联系，约定每月定期邮寄的日子，现在已经八年了，但这位客户的大前门从来没有断过档，我也没有出过一分钱。但我们的业务却做得很好，很有质量。 　　营销人这项修养的特点就是：放弃自我，习惯与他，思维与他，服务与他，细节与他，说白了，要让你的客户一直觉得是否老在欠了你一份人情。 　二、只做双方都能平等互惠的交易 　　许多营销人或者是企业的老总最喜欢做一些违背市场客户游戏的行为，特别是与客户签合同，非得把客户的利益抠到肉里去，到最后就是因为合同的不公平而造成交易的不成功，这是最不值得的。营销人在进行生意谈判过程中，一定要牢记你与客户永远是平等的心态，有义务肯定有权利，有制约肯定有放弃，要想熊掌与鱼儿兼得，那么你永远是一个做不大的营销人，就说到签合同，到合同最后条款时总要说到若发生法律纠纷，向所签合同所在地法院起诉，往往甲乙双方在这方面分歧很大，搞不好因为这一条而把生意错过，这个事情不知让多少营销人员为难过。难道这个条款就这样一种答案吗？通过我们研究，认为用另外一种方式也比较公正，而且也不会再为这样的条款而搞得大家不愉快，我们现在的合同一般都这样解决：如协商不成，应在签约地或甲乙双方所在法人注册地法院解决。这样的话，就相对公平与合理。双方都不会说什么，因为双方都有权力启用法律保护，要是一方再坚持签约所在地的话，说明对方真的是没有诚意了。营销人在这个修养问题上记住一点：谁也不比谁傻。只有平等互助，才会让对方觉得你的严谨的，而不是过份聪明的。 三、不说没有把握的话，不论说谎能得到多少暂时的利益 　　同时营销人，在我们身边，经常会看到营销人在对客户进行谈判时，碰到承诺过多，最后不能兑现，使生意造成很大的损失，双方的信誉也受到了很大的损坏。像我们去年参加深圳药品交易会，我受一个朋友的委托，准备找一个眼保护方面的药品，找了十多家，结果这十几家企业，为了达到一次性打款的目的，只要我提出来的要求，基