第二讲 形象管理概论.docVIP

第二讲 形象管理概论（下） 形象的营销模式 在现实生活中，人们都是消费者，都希望能够获得别人的认同，希望能够提高自己的价值。所以，从一定意义上讲，人似乎就是一个商品。 （一） 商品上市三步骤 作为商品，要取得成功，首先要有非常吸引人的外表，要让消费者的视觉取得满意，其次，也需要品牌，要通过品牌强化品质，给消费者一种信赖感。 图1-5 商品上市三步骤示意图 【图解】 制造商在完成商品的内在质量后，需要通过包装引起人的注意，还需要借助广告行销进行宣传，这其中任何一个环节都是非常重要的，都不能出错，否则，商品的上市就会失败。 作为消费者，接触到商品后，最先接触的是广告，即通过招牌和传媒接触到商品的宣传，认识商品之后，才去商店看到商品的包装，最后选择了商品，通过使用商品之后，感觉其真正的核心价值。 （二） 形象管理三步骤 人的形象和商品的上市有很类似的架构，所以可以将商品的上市过程变成形象管理的三个步骤。如果人是种商品，那么也就会有制造、包装、行销三个过程，具体来讲，人的品质就是指人的内涵；人的包装就是让别人知道自己；而人的行销就是通过各种人际管道进行活动的过程。这就是人的形象管理的三个步骤之间的关系，即内在、表达和公关的关系，如下图1-6所示： 图1-6形象管理三步骤示意图 （三） 全方位表达能力 1.人的表达能力概述 人的表达能力可以分为一般性表达能力和非一般性表达能力两种。非一般性表达能力主要是指艺术性的表达；而一般性表达能力则是日常生活用到的4种表达能力：第一是文字，第二是语言，这都是比较传统的表达能力，第三是视觉表达，即衣着服装仪容等，是可以用眼睛、鼻子所接收到的表达信息，第四是行为表达。 研究发现，人们建立第一印象的时间非常短，平均每个人都是用7秒钟左右的时间就可以对别人产生第一印象，而7秒钟正好可以把一个人从头看到脚。所以人与人见面的时候，每个人都会用极短的时间打量别人，然后进行简单的归纳，从而很快得出判断性的第一印象。 在很多关键性时刻，与别人第一次见面的最开始的7秒钟一般人都是微笑的，同时一般都伴随有走路动作。在7秒钟之后的更多交往时间中，就是行为表达的过程，在这个过程中，待人接物的方式、应对进退的选择等都传递了做人的方式，这会对第一印象进行修正和补充。 如果已有了一个非常好的第一印象，但是后继乏力，则形象的塑造也不成功。尤其当与人相处的时间越长，行为表达的重要性就会越高。所以这4种表达能力在不同时刻所起的作用不同，要让视觉表达在7秒钟的时间里给别人留下美好的第一印象，就必须懂得在服装仪容上、肢体表达上、仪态举止上展现自己最美好的一面。 2.全方位表达能力 全方位表达能力的主要内容包括（具体如图1-7所示）： ? 个人形象管理（Personal Image Management） ? 内在形象的提升(Production) ? 表达能力的加强(Presentation) ? 个人公关的建立(Promotion) 图1-7 全方位表达能力示意图 （四）形象力公式 形象对人的宣传是非常有力的，所以形象力也是很重要的，它主要包括3项内容：内在实力、表达能力和公关活力，而且三者是相互促进，相辅相成的，所以，可以用三者的乘积来表示形象力的形成，即： 形象力＝内在实力×表达能力×公关活力 形象力象征着竞争力、说服力、影响力，在每一个人的生活中、职场上，都不可以忽略形象力。因为一旦有比较好的形象力，则会使别人产生信赖感，会促成合作，会更有效地达成个人的目标