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翡翠华庭高档小区 用 户 手 册 湖南湖南振宇房地产开发有限公司 翡翠华庭小区物业管理处 目 录 一、致辞…………………………………………….. 二、入住指南……………………………………… 三、前期物业管理服务协议………………………. 四、业主临时规约………………………………….. 五、消防安全管理协议…………………………… 六、装饰装修管理协议……………………………. 七、装修提示……………………………………… 八、住户入住……………………………………… 致 辞 尊敬的用户(业主): 首先恭贺您乔迁新居。当您入住我们翡翠华庭高档住宅小区时，我们翡翠华庭物业管理公司全体员工将为您提供竭诚、周到的服务，并对您的入住表示最热烈的欢迎！ 为把小区共同建成一个安全文明、清洁舒适、优美高尚的新型住宅小区，我们特意编写了这本《用户手册》供各位用户（业主）了解本小区的物业管理及运作情况。 本手册所列内容，均以维护业主及使用人的合法权益出发，作为管理服务人员、全体业主、使用人的行为准则，旨在统一管理，提升小区品牌和物业价值，因此敬请您在入住前务必抽空仔细阅读本手册，明确您、我双方的权利、职责及义务，并衷心希望您在签署入住合约之后，在我们的共同管理和我们对您的优质、真诚的服务中能得到您的通力合作、鼎力支持！ 最后祝各位安居乐业!万事如意！ 此致 敬礼 澧县房地产物业公司翡翠华庭管理处 二0一0年五月 入 住 指 南 一、入住手续： 业主入住，须持“入住通知书”、《商品房买卖合同》、《抵押贷款合同》、购房款发票，身份证原件及复印件到通知指定地点办理有关手续。 二、房屋交接与保修 业主携带交房通知书及上述应备资料办理交房手续，领取房屋钥匙。若因施工原因造成质量问题，业主应及时以书面方式提出，由建筑单位承担善后再办理交接房手续。之后在使用过程中若又出现质量问题，业主可再书面向管理公司提出，由管理公司负责联系建筑单位保修，保修期自交接房之日算起，期限范围按《商品房质量保证书》约定，因装修或使用不当等原因造成的问题由业主负一切经济与法律责任，装修过程中请遵守《装修管理规定》。 三、管理机构： 该物业管理是由澧县房地产物业服务公司委托翡翠华庭物业管理处进行，由具有丰富的服务管理经验并受过严格培训的服务管理人员组成，将为广大业主、用户提供优质服务、管理，管理公司受建造单位委托负责对小区的公共场所、公共设施、设备、公共秩序、保安、保洁等综合管理服务，管理公司受建设单位监督、指导、检查。 1、管理公司人员：中高层管理人员、工程技术人员、保安人员、清洁卫生和绿化人员。管理公司格守“业主至上，服务第一”的宗旨，并诚心接受您的良好意见、批评和建议。 2、管理公司的服务项目： （1）24小时保安值班服务； （2）公共环境卫生清扫； （3）公共绿化的养护； （4）公共设备、设施24小时运行监控及日常维护、管理； （5）楼宇建造结构、公共场地及市政设施的维护监理； （6）业主、用户装修审批和监管； （7）为业主、用户提供力所能及的特约有偿服务； 管理公司将竭诚为您服务，当您遇到困难或麻烦时，请拨打电话 ，管理公司将尽力予以帮助、解决。当您对管理公司工作人员服务质量有意见或对小区管理有良好建议时，请拨打电话 ，您亦可投诉于物业管理处，物业管理处对每项投诉和建议都将认真核实、妥善处理，并将结果向您反馈。 四、各项收费： 为保证小区的管理、维修、养护的正常开展，确保楼宇和公共设施、设备的使用功能，延长使用年限，为业主、用户提供良好的居住环境，管理公司本着精简、节约、以楼养楼、力求减轻业主、用户经济负担的原则，经建造单位同意按规定向业主、用户收取下列费用： 1、物业管理费：业主入住时应根据物业面积，每月必须按多层0.50元/㎡、高层及门面1元/㎡的标准向委托的物业管理公司缴纳物业管理费。 2、机动车停车费：以物价局批准的价格为准。 3、装修渣土垃圾清运费：为了预防装修施工乱倒渣土垃圾、影响小区环境卫生，装修垃圾由管理公司指定堆放位置统一清运，清运费标准为：电梯房每户300元（含电费），多层按每户100㎡以下200元，100㎡以上250元收取。 4、出入证工本费：装修单位进入本小区装修时，必须服从管理公司指导，不得随意接换电源、水源，并办理装修人员出入证，出入证每本5元，为保障本小区的安全，未办理出入证人员不得随意进出本小区。 五、其他 1、信报箱群：各单元号均印在信报箱上，您所订的报刊、杂志、文件及收费通知单均放置于内，请您及时查收。 2、为便于您今后开展各项社区活动及提供服务，请您于入住时配合管理公司人员填写《入住登记表》，社区活动