互联网语境下消费者权益保护问题研究_雷鑫.pdfVIP

2010年 2 月 　　 消费经济 　　Feb2010 第 26卷 　第 1期 　　　　　　 CON SUM ER 　ECONOM ICS Vo126　No1 互联网语境下的消费者权益保护问题研究 □ 雷 　鑫 　谢利平 (中南林业科技大学 政法学院 ,长沙 4 10004) 摘 　要 : 利用互联网进行交易的消费者日益增加 ,各种各样的网络消费纠纷亦相伴而生 。这种纠纷因其交易方式的不同 ( ) 及数字化商品 digital p roducts 等特性 ,相比传统的交易更为复杂 ,因此 ,消费者在网络交易中 ,其损害赔偿权难以实现 。通过 完善我国网络消费者权益保护的相关法律法规 ,强化网络经营者的义务 ,建立在线纠纷解决机制等措施 ,提高我国互联网语 境下的消费者权益保护水平 ,显得尤为重要 。 关键词 : 互联网;消费者权益 ;保护水平 中图分类号 : D922 16; F7 1356　　　　　　文献标识码 : A 　　　　　　文章编号 : 1007 - 5682 (20 10) 01 - 0085 - 04 　　近年来 ,随着信息技术的发展和互联网的普及 , 相对于传统交易 , 电子商务具有交易主体虚拟化 、交 我国网络交易持续快速发展 。但是 , 随着利用网络 易过程无纸化 、支付手段电子化 、交易空间泛地域化 进行商务活动的消费者增加 ,各种各样的消费纠纷 等特点 ,这些特点使消费者的知情权 、自主选择权 、 亦相伴而生 。本文就我国互联网条件下消费者权益 公平交 易权等面 临新 的 问题 。这些 问题主要表 保护所面临的相关问题作一探讨 , 以期对我国的消 现在 : 费者权益保障制度的完善有所裨益 。 1互联网语境下消费者信息被倒卖 , 隐私权保 一 、网络交易中消费者权益保护面临的新问题 护问题更加严峻 广义的网络消费者的定义 , 就是上网接受 由网 隐私权是指公民享有的与社会公共利益无关的 络服务经营者所提供的各项服务而进行网络活动的 个人信息、私人活动和私有领域进行支配的一种人 人 。而狭义的网络消费者 ,仅限于参与网上在线购 格权 。目前 ,绝大多数的消费性网站都要求顾客提 物的那部分个人 。与前者相比,这一部分消费者在 供他们的姓名 、电话号码 、电子信箱地址 、身份证号 接受网络服务经营者提供的服务的同时 , 以购买一 码等个人资料 ,否则交易无法完成 。然而 ,在虚拟的 定的生活用品为其选择网络的目的 , 因而 ,狭义上的 网络空间里 ,存在着个人信息泄露的危险 。最典型 网络消费者其实是双重支付者 ,他们一方面要向网 的表现就是销售商对消费者的电子信箱作二次使 络服务经营者支付一定的服务费用 ,另一方面 ,还要 用 ,在顾客有限容量的电子信箱里不受限制地发送 [ 1 ] 支付网上所选择的商品的费用 。 电子商务广告 ,甚至还有淫秽 、暴力等不 良信息 ,从 网络交易改变着人们的消费方式 , 同时也对消 而影响了电子信箱的正常使用 ,严重扰乱了消费者 费者的权益保护带来许多新的挑战 。进人网络时代 正常的生活和工作 。除此之外 , 由于个人信息电子 后 ,消费者权益保护问题更加突出 ,各种各样的消费 化进入互联网以后 ,信息所有者本人便无法控制 ,相 纠纷层出不穷 ,