“美丽长沙+文明地铁”学雷锋志愿者招募方案三(4.11社会团队).docVIP

“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿服务 招募方案 长沙地铁2号线将于2014年4月底投入运营，为进一步落实《关于开展“美丽长沙 文明地铁”主题活动的通知》（长文明委〔2013〕19号）文件精神，推进长沙文明城市建设，保障地铁安全有序运营，为广大市民出行提供高效优质服务，市文明办、团市委、市轨道交通集团决定在全市开展“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿服务活动，面向相关高校招募志愿者，具体方案如下： 一、招募名额 开通初期（2014年4月29日-5月31日）：共33天，约33092人次（招募名额分配见附件） 二、招募对象 全日制普通高校在校大学生和社会志愿服务者 三、服务时间 第一阶段：2014年4月29日-5月3日；5月4日-5月31日（开通初期） 此阶段志愿服务分为2个班次，早班为7:00-14:00，中班为14:00-21:00；每工作1小时休息10分钟，吃饭时间为半个小时（计入工作时间） 第二阶段：2014年6月-12月（常态时期），此阶段工作班次和志愿者人数待定 四、志愿者条件 1、18周岁以上，35周岁以下； 2、自愿加入长沙轨道交通学雷锋志愿服务团队，能够在志愿服务期间认真完成各项服务工作； 3、相貌端庄、口齿清楚，有较强的语言表达能力； 4、地铁开通初期志愿者服务以1个月为周期，每周需保证1个班次，不得间断，转入常态服务期后由各高校根据情况自行调整； 5、接受长沙轨道交通志愿服务领导小组的领导和管理，遵守长沙地铁相关规定； 6、中共党员、优秀学生干部及有大型活动志愿服务经验者优先考虑。 五、招募流程 宣传动员阶段：4月10日-4月13日，市文明办发挥市属电视、广播、报刊、网站等媒体优势加强活动宣传造势，各高校利用学校网站、广播等形式开展宣传动员工作。 报名审查阶段：4月14日-4月18日，在校学生到所在学校团委、志愿者协会或社会志愿服务团队报名，填写报名表并提供本人身份证复印件。各高校团委、志愿者协会，志愿服务社团负责人根据招募标准进行资格审查、面试，确定人员后于18日前将相关资料（报名表、志愿者统计表、照片电子版）报送团市委权益部。 培训上岗阶段：4月20日-4月25日，由轨道公司负责对志愿者进行集中培训，签定志愿服务协议，并适时安排地铁运行前志愿服务演练，预定4月28日正式上岗服务。 六、志愿者岗位类型及职责 志愿者分为TVM引导岗、闸机引导岗、屏蔽门引导岗、扶梯引导岗、顶岗人员五个类型，具体职责如下： （一）TVM引导岗 1. 在自动售机票前引导乘客排队，指导乘客购票。 2. 指引没有零钱和硬币的乘客到票务处办理兑零业务。 3. 回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。 4. 根据客流情况支援其他岗位。 （二）闸机引导岗 1. 在进、出闸机处引导乘客进、出闸。 2. 协助残疾人乘客进出车站。 3. 观察是否有携带危险物进站的乘客，及时将信息反馈给车站工作人员。 4. 回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。 5. 根据客流情况支援其他岗位。 （三）屏蔽门引导岗 1. 引导乘客有序候车，文明上下车。 2. 引导乘客搭乘能到达其目的地的列车。 3. 帮助老、弱、病、残、孕乘客到爱心候车区候车。 4. 关注屏蔽门安全，引导乘客按地面标志排队候车，不要抢上抢下。 5、巡视站台，发现危险品与异常乘客及时向车站人员反映。 6. 回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。 7. 根据客流情况支援其他岗位。 （四）扶梯引导岗 1. 引导乘客正确乘坐电扶梯，并关注扶梯安全。 2. 发现扶梯发生或即将发生客伤情况，及时按压紧停按钮。 3. 发现有持大件行李的乘客需要搭乘电扶梯，引导其改乘垂直电梯。 4. 回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。 5．根据客流情况支援其他岗位。 （五）顶岗人员 1.在其他岗位人员休息时顶岗工作； 2.在乘客较多时充当机动岗位。 七、工作要求 1、高度重视，精心组织。各单位要高度重视“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿服务工作，根据本方案的具体要求，认真开展好志愿者的招募、培训、组织工作。 2、认真部署，加强管理。要按照志愿者招募要求，严格把关，把优秀大学生和社会志愿者招募到地铁学雷锋志愿者队伍中来。 3、加大宣传，营造氛围。要加强地铁学雷锋志愿服务工作的宣传力度，注重挖掘先进典型，为活动的顺利开展营造良好的社会氛围。 联 系 人： 曹 茜 联系电附件： 1、《“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿者招募名额分配表（一）》 2、《“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿者招募名额分配表（二）》 3、《“美丽长沙 文明地铁”学雷锋志愿者报名表》