2008年11月文件筐试题及答案.docVIP

2008年11月文件筐试题及答案 情境 辉跃制药厂是一家国有企业，始建于1969年，现有在岗职工1500人，离退休员工734人。上世纪90年代初，该厂一度获得“百强企业”和“全国制药企业500强”的荣誉称号。后来，由于机制落后、经营不善等原因没该厂连年亏损，至2005年年底，已经累计亏损2600万元，资产负债率达72%。从去年5月起，辉跃一直在寻找新的合作方，希望能吸引投资，借此改进生产设备，提升品牌效应，使企业起死回生。在与多家公司的合作洽谈中，常林公司（一家从是房地产的民营企业，拥有总资产5.1亿，去年销售收入达3.09亿元）对合作表示了极大的兴趣。两家公司以就合作展开了多次洽谈。假设您（周源）是辉跃制药厂人力资源部主任，您的直接上级是制药厂的总经理王复利，制药厂还分设了生产副总和市场副总。人力资源不下设五个主管岗位：招聘主管，薪酬主管，绩效主管，培训主管和劳动关系主管，每个主管均有1~2位下属。 现在是2007年11月16日上午8点，您提前来到办公室，处理累积下来的电子邮件和电话录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，11点钟还有一个重要的会议需要您主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人来打扰您。 任务 在接下来的3个小时中，请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回答复表作为样例，给出您对每个文件的处理意见。 具体答题要求是： 确定您所选择的回复方式，并在相应选项前的“口”里划“√”； 请给出您的处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图； 在处理文件的过程中，请注意各个文件之间的相互联系。 文件一 类 别：电话录音 来电人：李为国 生产副总 接收人：周 源 人力资源部主任 日 期：11月15日 周主任： 您好！我是李为国。 厂里效益一直不好，今年下半年几个车间基本处于停产状态。产品的质检工作也处于停滞状态。上月底质检部部长魏家科提出辞职，您和我都参加过他的离职面谈，虽然大家努力挽留，但他去意已定。据说猎头公司以高于我们厂三倍的工资将其挖到九崎医药集团。这个消息正在厂里蔓延，很多中层干部的工作状态都受到了影响。我听说已经有人私底下和猎头公司联络。我希望和您就此事找个时间聊聊，不知你何时有空。 回复 答：先回电话，确定面谈的具体时间。 与魏部长面谈（对重要员工的离职管理），听取他对公司的意见和看法。 授权下属进行调查，了解该员工离职的真正原因。 坚决挽留魏部长，让他慎重考虑，不要仓促决定。 授权薪酬主管进行市场调查：同行业，同类型、同功能职位的市场平均水平工资。 根据调查结果，调整公司的薪酬中中层干部的薪酬标准，高于市场平均工资水平，略高于同行业其他竞争公司的薪酬水平。形成调整薪资的书面材料，报上级批准。 完善公司的薪酬管理制度，依据现有公司的财力情况，对整体薪酬进行修正和调整。 对中层干部进行离职的预防管理，请大家有信心度过企业暂时的难关。 做好该员工离职的交接工作，人员的接替工作安排。 文件二 类 别：便签 来电人：魏蓝青 办公室主任 接收人：周 源 人力资源部主任 日 期：11月15日 周主任： 您好！ 还是上周和您提的那件事情。希望能为我们办公室招聘一位文员。我知道公司的效益不好，人事部门已规定原则上不再增加行政人员，但目前办公室只有我和两个下属，每天都要忙到九、十点钟才能下班。两个小姑娘都吃不消了，希望年能和王总说说，给办公室增加一位文员。拜托了。 魏蓝青 回复 信件便函 答：1、解释公司现有的经济状况不好，暂时不能对外招聘文员的原因。 2、针对办公室现有的工作量大的现象，授权下属进行工作分析。找出原因， 3、根据调查结果进行工作调整。1）工作量过大，根据公司的组织设计原则，分散不合理的工作内容，2）分工不合理，对现有秘书岗位重新进行岗位分析，并确定工作任务。 4、如不存在以上原因，考虑在公司内部招聘一名文员。 5、参照各部门的人员配置名单，确定可招聘的文员名单和相关信息，可考虑临时抽调。 6、向王总提出招聘申请，并说明理由。 7、确定文员的招聘标准，流程，材料准备，时间，场地，参评人员准备。 8、在公司内部发布招聘公告，各部门可推荐，员工可自荐。 9、对办公室工作人员加班的工作表现给予赞扬和肯定，并将加班列入该员工绩效考评的项目。考虑给与精神奖励。 10、在没有内部招聘到文员之前，拟定暂时可到办公室帮忙的人选，并与该人选做在部门主管进行沟通，帮助办公室度过难关，待文员到位后，恢复各部门正常工作秩序。 文件三 类 别：电话录音 来电人：钟 天 财务部主任 接收人：周 源 人力资源部