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东北石油大学 消费者的资源 内容介绍 消费者资源包括很多方面，最主要的有经济资源、时间、消费者知识。消费者资源对消费者购买什么、如何购买、什么时候购买均产生重要影响。 本章框架 第一节 消费者的经济资源 第二节 消费者的时间 第三节 消费者的知识 消费者的经济资源 *一、消费者收入 收入的构成(工资、津贴、奖金、红利、利息等） 收入的测量 1、人均GDP和人均GNP 2、个人收入、个人可支配收入和个人可任意支配收入 3、名义收入和实际收入 4、现期收入、过去收入与未来收入 收入的变化对需求结构的影响 恩格尔定律 恩格尔系数 收入的变化引起消费者需求重心的改变 随着收入的提高，消费者不仅对商品的质量要求越来越高，而且购物方式上要求更快捷，购物环境更舒适。 二、财产 财产或净财产是反映一个人富裕程度的重要指标，财产既包括住房、土地等不动产，也包括股票、债券、银行存款、汽车、古董及其他收藏品。 它与收入存在高度的相关性。但两者决不能划等号。 拥有较多财产的家庭将会把更多的钱用在接受服务、旅游和投资上。 三、信贷 通过银行或商家提供的信贷购买产品。 随着经济的发展和观念的变化，人们尤其是年轻人在信用消费问题上会持越来越积极的态度。因此，如何利用信贷方式扩充消费者的经济资源，值得我国企业予以充分重视。 消费者的时间 *一、休闲与消费者的时间预算 传统上，人们将时间分为两部分：工作与休闲。 传统休闲观 ： 24小时 现在人们将时间分成三个部分：工作、非自由处置时间、休闲。休闲是指这样的时间,在此时间内,消费者没有感受到经济的、法律的、道德的或社会的义务，也不是一种生理上的必需，消费者如何支配这段时间完全取决于他自身。 现代休闲观： 24小时 通常，报酬越高，个体用于工作的时间就会越多，相应用于休闲的时间就可能减少，这部分人往往更看重时间产品的价值。 二、消费时间与节约时间的产品 (一)消费时间的产品 由于自由处置时间或休闲时间的减少，很多消费者要求在有限的休闲时间里获得更大的满足和快乐。 消费者时间支出方式也在不断变化。 (二)节省时间的产品 要获得更多的休闲时间，更好的选择是压缩非自由处置时间。如家政服务、快餐、方便食品。 某些耐用品和非耐用品也有助于节省消费者时间，如微波炉和洗碗机。 时间的多极运用可以节省时间，即让消费者同时做多件事情或完成多项任务，如商务机舱。 一般来讲，越紧张、忙碌的消费者对节省时间的产品越感兴趣，越愿意为此付费。 消费者其他减缓时间压力的方式 减少睡眠时间 减少做家务的时间 减少花在购买上的时间 三、时间的价格 节省消费者的时间就等于节省金钱，从这个意义上说时间是有价的。 由于时间宽裕程度不同，不同消费者对时间付费的意愿存在差别。 消费者对时间和时间价值的感知与其情绪有很大关系。企业通过各种承诺和担保措施来节省客户时间。 消费者的知识 *一、消费者知识的内容 (一)产品知识 产品知识涉及到很多方面，对于营销者来说，最重要的是消费者对本企业产品与竞争产品有何种程度的了解，有哪些方面的看法。这一类信息一般可以通过品牌知名度分析与品牌形象分析和价格知识来掌握。 1、产品或品牌知名度分析 了解消费者对本企业产品或品牌的熟悉程度。 一种方法是要求消费者列出他所了解的某类产品的所有品牌; 另一种类似的方法是限定使用情境或利益，要求消费者列出与这种情境或利益相联系的品牌。 2、产品或品牌形象分析（美誉度分析） 一个品牌在消费者心中激起的所有联系和联想就构成了该品牌的形象。 例如，提到“海尔”会把它和电器、高品质和服务，甚至与它的图形标示“海尔小王子”、“海尔小神童”等相联系。 3、价格知识 不同消费者对同一产品的价格感知差别很大。（熟悉与不熟悉；准确与不准确；敏感与不敏感。） 了解消费者对价格的感知，对企业制定营销策略具有多方面启示。 (二)购买知识 购买知识主要涉及：哪里买和何时买。 哪里买的知识包括3个层面： 1、哪些商店出售何种类型的商品，以及这些商店的形象； 2、在零售店，不同类型的商品放在什么位置； 3、某种产品在商店的具体放置位置。 与逛店次数和指示标识的清晰程度有关。 消费者关于何时买特定产品的信念是购买知识的又一重要内容。 *关于购买知识的营销启示； 适应消费者的习惯；改变或引导消费者的习惯。 (三)使用知识 使用知识主要是指： 有关产品如