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销售百问百答 销售百问百答 1 顾客：处理器的主频是越大越好还是越小越好？ 销售员：这个要看客户的需求来定，如果客户只是普通的商务办公的话，那么CPU的大小是无所谓的，因为CPU的频率越高，其功耗，发热就会越高，成本价格也越高，相反，低频率的CPU在价格，发热和功耗上会相对比较低 、顾客：联想为什么价格比你们高的不多，但是比你们漂亮，配置也比你们好！ 销售员：（1）您能告诉我是哪款机器吗？咱们和他们的设计理念不一样啊，您看咱们的这机器。 （2）方正是国内第一大品牌呀，专业做电脑的，而且方正是有自己的技术，专门以软硬件起家的，您印象不深刻是因为方正很少做广告，为了节省费用，把广告的费用都让利给消费者这样跟实惠。所以不要只相信名声大的，品牌响的，品牌价值高也不代表产品质量有多好。阐述方正的企业文化，专业化，长久化，民族产业，重视实用性。况且现在电脑产品配件都是在同一个地方采购的，没有什么区别，何苦要去多花钱只买个品牌呢。而且方正产品售后有保证，全国联保，信誉第一，放心使用，性价比高。 （3）方正和联想一样都是国内老字号的品牌，实力相当。联想借助2008年奥运会，投入大笔资金做赞助，打广告将自己品牌扩大化，广告费不都得加到咱们老百姓身上，他又没有把价格拉的太高，我都不敢想象现在 他电脑里面硬件的质量到底怎么样了。 销售百问百答 2 、顾客：我对电脑不懂，说了我也不懂，我就看看。 销售员：（1）反正我也没事，就当聊天，我给您介绍介绍，虽然您不懂，但是我能用比喻等方法让您对电脑有个大概的了解，没准我说着说着，您就着迷了。（用通俗的大白话、本地化语言给顾客多举例多演示） （2）您不懂，没关系，我慢慢给您介绍，用您能明白的话语一点一点解释给您听，因为我们的工作就是把电脑介绍给客户，为有电脑问题的人们答疑解惑。什么东西都不是说生来就懂的，就算您不买我们也乐意为您当一次电脑老师，不买咱们还可以做个朋友嘛 销售百问百答 3 顾客：电脑能用几年？ 销售员：只要不彻底坏了，一直都能用。只是很多情况是您自己不想用了，想买新的更先进的了。（只要您不攀比，电脑又没有大故障，您可以一直用下去。我家电脑就用了7年了） 顾客：方正是啥牌子啊？我咋没听过呢？ 销售员：您听过北京大学么？就是全中国大部分孩子都想上的大学，咱们方正正是源于北大！最早属于北大的校办厂。您想想，中国数一数二的大学，它的产品肯定也是数一数二啊。（用方正电脑，上北京大学） 销售百问百答 4 顾客：你这电脑是不是原装的啊，不会是组装的（或水货）吧？ 销售员：我们可是方正的正规授权店面，您看这机器都是贴封条的，谁敢动，机器上都有编号，到方正的官网上都能查到，谁敢做假啊。这您要是发现假的了，可以进行双倍赔偿的！ 顾客：是不是越贵的电脑质量越好？ 销售员：价格高只能说明电脑的配置高，或者它的成本高，并不能证明质量，方正所有的产品质量都是有保障的。 销售百问百答 5 顾客：是不是卖的贵的电脑上网速度快？ 销售员：在市里同一条街上法拉利不见得比夏利跑得快，因为还有很多的外界因素，比如您所选用的网络服务商的好坏，您申请宽带带宽的大小，或者您上网时间段的不同，周日早上上网肯定比周五晚上快。 、顾客：组装机和品牌机有什么区别？ 销售员：组装机便宜但是兼容性、可靠性差，服务没有保障。品牌机的质量、服务都有保障，即使商家不干了但是还有厂家的维修站。品牌机器的外观都经过专业设计，显得精美大方，像我们这款E200还获得了德国设计红点奖，这个奖相当于电影届的奥斯卡，并且每台机器出场前都经过几十道检测工具检测，达到标准才出厂。 销售百问百答 6 顾客：你们方正主机里的配件是什么品牌的？ 销售员：我们这样的一线品牌，主机里所使用的配件也全都是全球一线上游厂商提供的产品，质量上肯定没问题。当然，之所以我不敢跟您保证具体用的是哪个品牌的，是因为：给您举个例子，比如内存，全球可能有两家一线上游厂商，所以您要具体问是哪家的，每批次的货可能是不一样的。 顾客：你说现在哪个品牌好一点？ 销售员：其实，您也知道，每个品牌都有它的优点和缺点，现在我们买电脑并不是去看它的品牌，而是它的性价比与售后，您看一下我们方正，您选择它不需要为系统崩溃而发愁，更不需要为病毒侵扰而担忧，您看我们方正的键盘上都为您设有快捷键，您只要一键就可以解决您所有头痛的问题，我们方正的宗旨就是一切为了客户的方便，您觉得是品牌重要还是方便、实用重要呢？ 销售百问百答 7 、顾客：方正品牌怎么样？ 销售员：（1）现在的方正产品在国内也是数一数二的，对市场也很有影响力、源于北大、您说有什么理由不买方正呢。 （2）方正电脑是国内知名大品牌，比同样价格的品牌电脑配置高。全国500多家售后服务站,买方正电脑您大可以放心。 （3）方正，联想都是国内知名品牌，一线产品。方