知识的重要性和知识管理.pdfVIP

《西部金融》 年第 期 2011 4 宏观调控 知识的重要性和知识管理 王 肖 （英国杜伦大学，英国杜伦） 摘 要 如今 西方国家主要是以服务为基础 信息和知识十分宝贵 许多公司雇用首席知识官来进行知识管理 即 ： ， ， 。 ， 系统地组织 计划 调度 监控和部署人员 技术 工艺 以及一个可以一起创造 共享 鉴定的环境 以实现战略目标 本 、 、 、 、 、 ， 、 、 ， 。 文集中解释了知识和知识管理的重要性 并就关键问题进行总结 ， 。 关键词 知识 知识管理 ： ； 中图分类号：F830.39 文献标识码:B 文章编号：1674-0017-2011(4)-0027-02 知识被定义为信息的子集，它是一种链接到有意义的行为知识产权。在 世纪最后 年里，人们开始 20 25 购买更多的无形产品，这导致了西方国家的工业 （制造）社会被后工业（服务）的社会所取代。这一变化对公 司产生了巨大影响，因为相比制造业，服务业需要更多的是信息和知识。 一 信息的主体 、 知识已代替传统的经济生产要素（劳动力、资本、土地）成为了最宝贵的资源。例如， 将其总收入的 IBM 5％投资于知识的收集和处理。作为一个最重要的资产，知识可以给公司提供竞争优势，可确保组织区别于 其竞争对手中脱颖而出。如果他们能够很好的使用知识并很快的学习新事物，那么他们可以在更短的时间 开发新产品，这意味着他们将打败他们的竞争对手，获得滚滚利润。 然而，知识似乎往往与信息混淆。它包含了信息，也包括专有技术。对于各种公司，实施知识管理系统是 非常重要的（拉格尔斯， ）。高效、有效的知识管理促进创新、产生新想法、提高决策质量以达到组织的战 1998 略目标，比如提高性能和竞争力。即使我们无法查明采用了知识管理系统的公司的准确数量，显然已有大量 的公司已经注意到了知识的重要性，并采取了知识管理方案，尤其是那些大公司。 知识管理也可以看作是一个战略管理工具。它是组织用来管理企业风险的重要工具。这背后的想法很 简单，不能管理知识的公司将无法有效地管理风险。显然，使得公司领导人无法对企业道德危机进行反应的 问题也是知识管理领导人多年来处理的重点。这解释了为什么像英国电信、英特尔这样的许多公司都将其 安全供应链和知识管理系统协调的组合，形成一个广义的风险管理计划。另一方面，公司积极应对风险的能 力与其调动其雇员知识和专长的能力是高度相关的。这使得其领导人能获得有关有害危机的准确信息并准 确地应对。然而，在实践中调动员工的知识是很难的，因为它要求管理者对政治、文化、经济和环境问题的道 德活动进行监测。 此外，公司通过引入知识管理，努力提高其对知识的利用和探索。毫无疑问，创意可以使公司盈利。根据 博格纳和班萨尔的测试，公司创造新知识的能力和公司的业绩密切相关，而公司业绩与公司重新利用新知 识的能力密切相关。这就是为什么许多大公司都有一个研发部。特别是服务行业，主要的竞争力是诸如新想 法、制造产品的新方法等关键因素，新产品总是产生于知识创新。但是，知识创新并不是一蹴而就的，无法强 人所难。然而，如果该公司创造条件使得员工更好地进行知识创新或使员工知道其知识创新会获得回报，知 识创新会相对容易。 由于理念创新的投资昂贵，而且任何一名员工的离去都意味着公司失去了一个独特知识机体，因此公 司需要知识存储。因而公司应该鼓励知识共享以减少员工离职的损失，一个