一、咨询业务.doc

一、咨询业务 2015年第二季度我市咨询服务专线服务来电总量为7833个，其中市本级（含定海）为6063个，普陀区1169个，岱山县449个，嵊泗县152个。来电量中人工服务电话6692个，占来电量的85.43%，自动语音服务660个，占来电总量的8.43%，放弃量481个，占来电总量的6.14%。 区域名称 总来电数(个) IVR语音(个) 座席接听(次) 放弃量(个) 政策法规咨询 留言 传真 索取传真 小计 政策咨询 办事指南 投诉举报 信息查询 小计 舟山市(含定海) 6063 368 14 32 0 414 3456 723 0 1111 5290 359 岱山县 449 55 1 6 1 63 280 0 0 76 356 30 普陀区 1169 151 11 6 0 168 372 345 24 183 924 77 嵊泗县 152 12 0 2 1 15 61 30 0 31 122 15 合计 7833 586 26 46 2 660 4169 1098 24 1401 6692 481 电话咨询业务办理情况统计图： 市本级人工服务电话业务分布统计图 问题类别 总计 就业服务与就业管理 46 人才服务与市场监管 46 军官转业安置 6 职业能力 42 专业技术人员管理 206 事业单位人事管理 16 劳动关系 118 企业工资福利 74 劳动标准 46 机关事业单位工资福利 4 养老保险 1526 失业保险 148 医疗保险 554 工伤保险 150 生育保险 156 社会保险综合 1611 劳动保障监察 221 劳动人事争议处理 21 公务员管理 33 其他业务 262 合计 5286 二、典型问题 1、问：外国船员入境如何办理《外国人就业许可》和《外国人就业证》？ 答：受理条件：持有所属国政府签发的有效护照和海员证；年龄在18周岁以上；身体健康，无犯罪记录证明；具有2年以上海上实际工作经验；持有相关的资格证书； 申请材料：一）远洋渔业企业雇用外籍船员向舟山市人力资源和社会保障局申请入境就业办理《外国人就业许可证》：1）外国人在浙就业行政许可申请表；2）人员招聘情况证明；3）健康证明；4）无犯罪记录证明； 二）《外国人就业证》办理：1）远洋渔业企业拟雇用外籍船员，向市渔业局提出申请，填写《外国人在浙就业行政许可申请表》，并提交相关证明材料；2）远洋渔业企业持申请表向市人力社保局提交相关证明材料，申请办理《外国人就业许可证书》；3）远洋渔业企业持许可证书和外籍船员所在地机构派遣证明到市外办办理《被授权单位邀请函》；4）拟入境的外籍船员凭许可证书和《被授权单位邀请函》等相关证明材料，到中国驻外使、领馆、处申请Z字签证；5）外籍船员入境后，凭Z字签证、许可证书、劳动合同等相关证明材料到市人社局办理外国人就业证；6）外籍船员持Z字签证和外国人就业证等相关证明材料到当地公安机关申请办理居留证件。 2、问：用人单位如何申请舟山市被征地农民社会保险补贴？ 答：招用被征地农民的用人单位填写《舟山市被征地农民社会保险补贴申请表》（可在舟山市就业网下载专区中下载），提供《舟山市被征地农民基本养老保障手册》和上年度职工养老保险缴费记录，由每年的10月31日前统一向就业管理服务机构申请。 3、问：2015年个体缴费人员社保缴费基数调整？ 答：根据《舟山市人力资源和社会保障局关于发布2014年在岗职工年平均（缴费）工资的通知》（舟人社发【2015】118号）公布的2014年舟山市在岗职工年平均（缴费）工资40320元的标准，2015年1—12月份，市本级个体缴费人员基本养老保险缴费基数最低按全市在岗职工月平均（缴费）工资的80%（2688元）确定，最高按全市在岗职工月平均（缴费）工资的300%（10080元）确定。个体缴费人员可以在最低2688元到最高10080元之间确定缴费基数。2015年市本级基本医疗保险费月缴费基数为3360元。 4、问：城乡居民基本养老保险基础养老金标准调整？ 答：从2015年1月1日开始，1）我市城乡居民基本养老保险基础养老金标准由每人每月125元调整为每人每月145元；2）根据《舟山市被征地农民养老保障实施意见》（舟政发【2009】51号）参加A、B、C、D档的被征地农民的养老保障待遇标准调整为：A档575元/月、B档515元/月、C档435元/月、D档355元/月，上述待遇标准已包含城乡居民基本养老保险的基础养老金待遇；3）参加生活补助类的被征地农民，在享受养老保障待遇后死亡的，一次性丧葬补助费标准调整为2900元。 5、问：几个月前，我在单位工作中受伤，被认定为工伤，期间一直在医院治疗，