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案例分析法 案例法:提供实际案例,让学员通过讨论分析解决问题的方法。 案例教学七步法 1、内容引导 2、划分小组 3、提供案例 4、宣布规则 5、讨论分析 6、激励引导 7、总结升华 案例法四要领: 案例的讨论性 案例的鲜活性 引导的及时性 点评的指导性 课程设计能力训练 (一)建立学员档案 学员是谁? 年龄、性别、职务、经验、学历 态度如何? 期望、例行、支持、反对 为何参加 自愿、指派 语言程度? 中文、英文、专门术语 哪些技巧可吸引注意力? 哪些技巧适得其反 分析学员: (二)将培训内容导入已知范围 设定时间长短 简短 随意写下各种观点 落笔时将观点组织一下 从你的已知范围入手,准备内容: (三)组织收集到的信息 设计开场白:介绍主题,建立共识 成功的一半 抓住观众的兴趣 各种方式(故事、问题、名言、经验) 主体:支持论点的资料、事实、实例 全面理解 逻辑性的叙述 化繁为简 前后呼应 一次一个观念 结束:重述主题、再次强调重点 将观众情绪带到最高点 (四)将内容概括成大纲 设定时间长短 简短 随意写下各种观点 落笔时将观点组织一下 天龙七部 Opening grabber(好的开场白) Objective / Purpose(目标) Overview(演讲内容概括) Body, Content(主体) 时序、利/弊、定义/举例 Review / Sumary(回顾、总结) Call to action(观众获益度) End grabber(结尾印象深刻) 使用视觉辅助器具 为什么要使用视觉辅助器具 视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍 哥伦比亚大学的研究报告证明: 我们学习的感官来源有85%来自视觉 视觉辅助器具更好地…… 点明主题 节省时间 吸引注意力 加深记忆印象 视觉辅助器具使用原则 保持简洁 图表文字大小适中 每张文字不超过8行 一次只看一张 在图表上做注记 不要挡住听众视线 演讲者始终是中心,而不是辅助器具 面对观众演讲 投影片 (Transparency) 内容简明扼要 文字要形象化 使用色彩来强调重点 空间安排要合理 使用正规字体 投影片的内容与口授一致 给投影片编号 讲解时要面对学员 投影片时用完毕应立即挪开 课后把投影片复印件分发给学员 如有可能,使用图案来显示数字 调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像 要点: 注意: 投影机 (OHP) 使用笔或指示棒 靠近投影片 应备有一只备用灯泡 应预先摆正投影正中焦距,不偏差 用硬卡纸来覆盖 切忌用手指去点 不要太远离投影机,否则会分散观众的注意力 电线应使用胶布固定于地板 移动时别出声 切忌使用薄纸片 要点: 注意: 挂图 (FLIP CHARTS) 能够移动 字体要正规并且要写得大 使用色彩来突出重点 用铅笔注意上提示和作记号 可以在墙上粘贴 纸张不能防水 慎防 “渗透色彩” 要点: 注意: 白板 (WHITE BOARDS) 版面大 可使用多种色彩 擦拭后即可书写 不使用电力 白板需用特别白板笔 要点: 注意: 录像 (VIDEO PLAYER) 在放录像前交代背景 留在室内 录像带应放在正确的位置 预先知道如何操作 切忌离开,以免观众认为录像不重要 要点: 注意: 如何营造培训气氛 了解不同的布置所营造的气氛的优缺点 能使用、操作器材并解决问题 能对后勤安排进行检查 能有效使用讲台、麦克风等器具 学习目的 房间布置 座位应大一些,以使学员坐得舒服 每一个观众都应看得到演讲者、屏幕及各种视觉辅助设备 冷暖风应使观众觉得舒适 座位的安排应根据人数的多少及演讲的正式程度来 U形最适宜需观众高参与度的演讲。演讲者要注意,不能在U形内呆太久,否则,总会有部分观众只看得到他的背部。 大会议桌形只适宜小型讨论会。 剧院式适宜正式演讲,不需要观众的参与度。 团队式适宜需热烈讨论的演讲。 成功的条件 自然、真诚、信心、感情 避免使用空洞语句 不要夸张 明确表达 使用辅助器材 抑扬顿挫,加强效果 “活力与热诚”是成功的保证 14个方法以确保成功 开头时要有力量 穿着好一点 做你自己 注意力放在观众身上 不要被小抄绑住 好的双目接触 忘记自己,记住他们 注意去听 在门口向听众致意寒喧 认识他们的名字 多留下时间给听众 准时 守承诺 记住称赞的力量 处理棘手的情况 处理棘手的情况(1) 保持冷静:总有你能主动做的事 即使最有用的技巧出了问题——一笑了之 保持幽默感——你的自嘲或调侃会使学员对你及你的专长有更好的印象 不要责怪人——重要的是找到解决问题的方法,而不是问题本身 不要花时间纠缠于已经发生的事情,这只是被动地作出反应 当问题出现时 处理棘手的情况(2) 不要自动地同意学员的报怨,保持中立 问学员有什么好

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