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前厅服务用语 的情景对话 (二) 登记入住 接待员：您好。 客人：你好，我在你们饭店预订了房间。接待员：请问您贵姓? 客人：免贵姓王，王君。 接待员：是的，王君先生，您预订了一个标准大床间。请您和您太太填写住宿登记表。客人：好的。 ……(客人填写完住宿登记表) 接待员：谢谢，王先生，请在这里签名。客人：好的。 旅游资源概况 接待员：谢谢。王先生，请您和您太太把身份证和结婚证给我看一看。客人：给你。 接待员：谢谢。(查验证件)您的身份证和结婚证，谢谢。您是用现金结账，是吗?客人：是的。 接待员：那请您(先去前厅收银处)预缴押金，谢谢。客人：好的。 ……(客人缴完押金，返回接待处) 接待员：谢谢，王先生。这是您的房卡和钥匙，请在房卡上签名，谢谢。您的房间在16楼，行李员会带您去的，祝您和太太住店愉快。 R：Receptionist G：Guest R：Good afternoon，may I help you? G：Yes．I have booked a room here． R：May I have your name please? G：The name is Wang jan． R：Yes,Mr·Wan9，You haVe booked a standard double room．Please fill out the registration form both you and your wife． G：All right． …(The guests finished filling out the registration form、 R：Thank you，Mr．Wan9，please sign here． G：Ok． R：Thanks·W。uld you please show me your ID card and Marriage certificate? G：Here you are． R：Thank you． (Check the ID card and certificate) Here is Y。ur ID card and Marriage eertificate，thank Y。u．Y。u would like t。pay by cash,wouldn，you? G：Yes． R：Please come to(the Front Office Cashier to)pay SOme deposit． G：Certainly． * 前厅服务与管理 * * * 前厅服务与管理
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