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维普资讯 党委机关接待艺术探微 谢 静 接待工作是各级党委工作的重要组成部分。当前 一 是注意服饰美。在工作 中，接待人员的打扮穿 不断发展 的新形势，对党委系统的接待工作提出了更 着不宜完全 自行其事 ，因为接待人员的服饰直接关系 高要求。下面笔者结合工作实际，就接待工作如何适 到来宾对其产生的第一印象的好坏，并且在一定程度 应新形势下党委系统工作的需要谈几点认识。 上体现 自身的教养与素质，代表和体现着一个人的整 一 、 接待工作意义重大 体形象和风采，因此接待人员应当讲究服饰美，做到庄 第一 ，接待工作是生产力。接待工作承担着重要 重、朴素、大方、整洁、文明、得体 ，色彩宜少不宜多，图 的媒介、桥梁、保障作用 ，它作为经济和社会发展的“软 案宜简不宜繁，力求搭配和谐，美观大方。 环境”．也是生产力，也能出效益、出成果。搞好接待工 二是强调语言美。俗话说 ：“情暖三冬雪，善招天 作，能够广交朋友、加深友谊，带动这个地区的人气，人 下客”。诚恳热情的态度是人际交往的成功起点，热 气旺又会带动资金流、信息流、技术流的兴旺，使政务、 情、友好的语言举止会使客人产生一种温暖、愉快的感 商务活动的 目的圆满达到，进而服从、服务于地区经济 觉。接待人员在选择、使用语言时，要文明当先，体现 社会发展的大局。 自身的良好文化素养。具体而言，接待人员与客人交 第二，接待工作是展示形象的窗口。接待工作质 流中应态度友好 ，使用启发式、协商式语气，如使用 “你 量的高低 ，直接反映了党委机关的工作作风、工作水 好”、“请”、请稍候”等文明用语。禁止使用 “不知道”、 平、管理水平等整体素质，也反映出一个地区的精神风 “没有”等生硬的不礼貌用语 ，更不能使用审问式语气 ， 貌，是地方和部门整体形象的一个缩影。各级办公室 以示对来宾的尊重。 人员在精心抓好接待基地、宴请方式等各项准备工作 三是注重细节美。接待工作 的成败在于细节 ，接 的同时，要强化窗 口行业 的文 明服务 ，营造热情、周到 待人员的一个眼神、一个动作都会给客人留下深刻的 的喜庆氛围，通过热情、周到、安全、高效的接待服务， 印象。办公室人员要有热情、周到、细致的工作作风， 展示本地区热情友好、以诚待客的良好形象，确保各方 要认识到接待工作无小事，考虑到每一个细节，做到深 来宾满意 、社会各界满意。 入细致。对凡需接待的宾客要作出快速反应，对接待 第三 ，接待工作是增进经济合作、工作交流的平 部门、日程安排、车辆安排、陪同领导等，提出具体意 台。接待工作是围绕党委中心工作，为经济和社会发 见，送领导审定 。同时，要精心组织、上下联动 ，细化接 展服务 的重要手段 ，因此 ，办公室人员应当围绕服务经 待方案，衔接联络到位，做到与宾客、与部门和县 (区)、 济建设这个中心，坚持以人为本，充分利用对外联系广 与活动安排 “三衔接”。严格落实责任制，各司其职，通 泛的工作特点和利用广交朋友 的工作优势，为党委 中 力协作，对食宿、安全保障、氛围营造、材料准备、考察 心工作服务，发挥纽带作用。通过接待全国各省、市 、 参观点准备、会场布置 、宣传报道 、后勤服务等，进行深 县、区的各级党政领导和其他参观考察团组 ，互相交流 思熟虑，周密安排，逐项落实 ，确保万无一失。 工作经验，探讨工作思路，取长补短，加强经济合作，增 四是讲求礼仪美。迎来送往，是社会交往接待活 进友谊 。 动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现 二、接待人员要讲究接待艺术 礼貌素养的重要方面，须悉心以对。应根据来宾的地 接待服务是一门艺术，掌握这 门艺术是做好接待