全国2012年7月自学考试质量管理（一）试题.doc

全国2012年7月自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 　　 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 　　 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 　　 1．“小质量”观把质量视为（　　） 　　 A.技术问题　　 B．经济问题 　　 C．经营问题　　 D．管理问题 　　 2．在IS09000族标准中主要用于体系认证的标准是（　　） 　　 A.IS09000B.IS09001 　　 C.IS09004D.IS019011 　　 3．在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（　　） 　　 A.以顾客为关注焦点　　 B．持续改进 　　 C．全员参与　　 D．领导作用 　　 4．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（　　） 　　 A.赋予特性　　 B．必须特性 　　 C．线性特性　　 D．魅力特性 　　 5．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（　　） 　　 A．边际分析　　 B．数据语义分析 　　 C．频数分布　　 D．方差分析 　　 6．在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（　　） 　　 A．第一阶段　　 B．第二阶段 　　 C．第三阶段　　 D．第四阶段 　　 7．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（　　） 　　 A．销售额　　 B．废次品率 　　 C．事故率　　 D．能耗率 　　 8．在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（　　） 　　 A.QC小组　　 B．自我管理团队 　　 C．自治工作团队　　 D．跨职能团队 　　 9．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（　　） 　　 A.质量　　 B．成本 　　 C．产量　　 D．时间 　　 10.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（　　） 　　 A.符合规格　　 B．适用性 　　 C．生产需要　　 D．没有限定 　　 11.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（　　） 　　 A.纠正性维修　　 B．预防性维修 　　 C．强制保养　　 D．生产性维修 　　 12.“3C”标志认证指的是（　　） 　　 A.合格标志认证　　 B．安全标志认证 　　 C．中国强制认证　　 D．自愿性认证 　　 13.根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（　　） 　　 A.技术方面的特性　　 B．社会方面的特性 　　 C．心理方面的特性　　 D．安全方面的特性 　　 14.在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（　　） 　　 A.明确顾客接触要求　　 B．有效的投诉管理 　　 C．全面分析顾客关系价值　　 D．寻求战略伙伴与联盟 　　 15.在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（　　） 　　 A.识别组织和高层管理者的要求　　 B．将子目标在上下级之间进行沟通 　　 C．设立明确的、可测量的战略目标　　 D．建立关键的绩效测量指标 　　 16.既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（　　） 　　 A.组织设计与职位分析　　 B．人力资源规划 　　 C．员工招聘与配置　　 D．绩效考核 　　 17.组织的高层主管关注的过程是（　　） 　　 A.主要的核心过程和支持过程　　 B．主要过程以下的子过程 　　 C．跨职能团队管理的过程　　 D．子过程分解成的具体工作步骤过程 　　 18.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（　　） 　　 A.质量策划　　 B．质量保证 　　 C．质量控制　　 D．质量改进 　　 19.一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。 　　 这一步骤通常被称作（　　） 　　 A.数据分析　　 B．数据综合 　　 C．阐明结果　　 D．结果展示 　　 20.根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（　　） 　　 A.低重要性／低费用　　 B．低重要性／高费用 　　 C．高重要性／低费用　　 D．高重要性／高费用 　　 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（　　） 　　 A.早期失效期　　 B．可用寿命期 　　 C．耗损期　　 D．衰退期 　　 22.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（　　） 　　 A.15%　　 B．