人员分析.docVIP

人员分析 3.6.1人员分析概述布克（R. J.Buker，1916）曾说，买东西时，对于一定的价格而言，其数量和质量是确定的，买下它因为它具有某种用途。根据某种需求和给定的款额可以精确描述出所买东西的类型、长度、大小等特征。但是招聘劳动者时，这种特殊商品与价格之间的关系则全然不同。在某种价格下，所能得到的劳动者很可能是惟一的，因为对特定工作的最佳选择要根据个体的品质、素质和适合程度来定。那么，人员分析究竟分析什么呢？或者说分析一个人的哪些个方面的呢？简而言之，就是分析一个人的素质（competency）特征。比较有代表性的是美国学者莱尔·斯潘塞（Lyle M. Spencer）和塞尼·斯潘塞（Signe M. Spencer）在其所著的《工作素质：高绩效模型》一书中提出的素质的冰山模型。该书指出，素质是人在工作或情境中产生高效率或高绩效所必须的潜在特征，同时只有当这种素质能够在现实中带来可衡量的成果时，才能称作为素质（1993）。基于此，提出了素质的冰山模型（见图3-2），即素质存在于五个领域：知识与技能、社会角色、自我形象、个性以及动机。其中水面上的知识与技能相对容易观察与评价，而在水面下的其他特征则是直接看不到的，必须有具体的行动才能推测出来。 图3-2 素质冰山模型根据Boyatzis的解释（1982年）素质各组成部分的含义如下： ? ? 动机（motives）：是指推动个人为达到一定目标而采取行动的内部推动力，即内驱力。动机是一个人发自内心的自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动，如强成就导向或弱成就导向动机会推动并指导个人行为方式的选择朝着有利于目标实现的方向前进，并且防止偏离。麦克利兰指出，动机是一种对目标状态或情形的关注，它表现为一种重复发生的幻想，从而持续驱动、引导着人们的行为。比如具有成就动机的人常常为自己设定一些具有挑战性的目标，并尽最大努力去实现它，同时积极听取反馈意见以便使自己做得更好。 个性（traits）：个性表现出来的是一个人对外部环境与各种信息等的反应方式、倾向与特性。个性与动机可以预测一个人在长期无人监督状态下的工作状态。个性就是人格特质，按照人格特质的16种划分方法，人格特质包括：孤独—外向；迟钝—聪慧；情绪激动—情绪稳定；顺从—支配；严肃—乐天；敷衍了事—谨慎负责；胆怯—冒险；理智—敏感；信赖-怀疑；现实-幻想；直率-世故；自信-忧虑；保守-激进；随群-自立；不拘小节-自律严谨；心平气和-紧张困扰。大五模型则分为外倾性（extraversion）——描述一个人善于社交、善于言谈、武断自信方面的人格维度；随和性(agreeableness)——描述一个人随和、合作且信任方面的人格维度；责任心(conscientiousness) ——描述一个人的责任感、可靠性、持久性、成就倾向方面的人格维度；情绪稳定性（emotional stability）——描述一个人平和、热情、安全（积极方面）及紧张、焦虑、失望和不安全的人格维度；经验的开放性（openness to experience）——描述一个人幻想、聪慧及艺术的敏感性方面的人格维度。个性本质上是一个人持续而稳定的行为与心理特征，如研究型、艺术型、社交型、经营型、事务型、技能型，喜欢与人打交道还是与物打交道自我形象与价值观（self-image＆value）：自我形象是个人自我认知的结果，指个人对自身的看法与评价。一个人对自我的评价，主要来自于将自身与他人的比较，而比较的标准即他所持有的价值观。因此，这种自我形象不仅仅是一种自我观念，也是个人价值观范畴内对这种自我观念的解释与评价。这种价值观既受到个人过去与现在观念的影响，也与其所处的生活、工作环境中他人的观念不无关系。自我形象作为动机的反映，可以预测短期内有监督条件下一个人的行为方式。如自信还是自卑？猥琐还是坦荡？事实上，自我形象就是一个非常鲜明的个性。社会角色（social-role）：个人所承担的角色既代表了他对自身所具备特征的认识，也包含了他对别人期望的认识，从而形成大家都认为恰当的一套行为准则。这种角色建立在个人动机、个性与自我形象的基础上，表现为一种个人一贯的行为方式与风格，即使个人所在群体或组织发生变化也不会有所改变。例如，令客户满意是任何一个推销员必须坚持并遵循的行为准则。态度（attitude）：是一个人的自我形象、价值观以及社会角色综合作用外化的结果，它会随着环境的变化而变化。在某种情况下可能会表现得很积极，在另一种情况下可能表现得很消极。这种态度的变化本质上是个人动机、个性等相对持久稳定的因素与外部环境相互作用的结果。当作用力一致时，态度对于达成目标是有利的，反之，则为不利因素。因此，态度是一个多变的因素。态度（attitudes）是关于