组织行为学 第章.ppt

（2）反馈调查 Survey feedback：一种专门的调查工具，用来评定员工的态度，了解员工们认识的差异。 通常是以问卷形式进行，可以针对个人，也可针对整个部门或组织。内容涉及决策方法，沟通的有效性，部门间的协调，对组织、工作、同事、上司的满足程度等。 当问卷汇总，统计分析后，再把结果反馈给员工，进行讨论，鼓励员工发表意见，但只是对事不对人，试图寻找解决问题的办法。 （3）工作咨询 Process consultation：怎样能提高工作绩效呢？工作咨询就是通过顾问辅导，了解工作程序的各个步骤，有的放矢地采取措施。 基本说，工作咨询同敏感性训练有相似之处，认为人际问题的解决是提高绩效的关键之一，都强调参与。工作咨询更有导向意图。 需要注意，顾问只起咨询辅导的作用，使管理者提高洞察力，并不直接负责解决问题。管理者最终负责，可以把握方向，同时学到技能。 （4）团队建设 Team building：针对工作、员工业余生活。 针对工作：目标设定、成员间人际关系、角色分析、团体工作序分析。 先确定团体目标，列出各子目标及优先顺序，在目标及优先顺序上达成共识。 接着，各成员说明自己在目标中扮演角色，划定各自责任，明确个人努力与团队绩效之间关系，加强对团体目标认同。 最后，在共同目标下商讨作业细节，确定工作程序。使全体员工高度投入，增强责任感。 （5）团际发展 Intergroup development：旨在化解和改变工作团体之间的态度、刻板印象、知觉，以改善相互关系。 工作团体间常存在摩擦、冲突，破坏组织效能，组织发展的重要课题。 流行方法：两冲突团体分别讨论，列出各自对自己知觉，对对方知觉和不满，提出要求，然后相互交换。 找出分歧原因与性质，由双方派代表共同协商，找出解决问题、弥合差异、改善关系。 三、组织发展的评价 组织发展目标：改进组织的效能；增进组织成员的满意程度。 组织有效性的评价指标： Carnal1990年四象限图 组织发展技术的成效评估 数量 ?市场份额 利 润 ?服务质量 成 本 ?抱 怨 浪 费 ?灵 活 性 资源利用 ?营 业 额 ?旷 工 率 ?改革速度 效益 ?——————————————————? 有效性 满 意 度 ?管理发展阶段 承 诺 ?适应性 竞争力等级 ?组织文化 ? ? 质量 组织发展技术的成效评估 敏感性训练，有效影响行为，不一定促进绩效，可能会给成员在心理上带来副作用，关键是确保训练的轻松氛围。 反馈调查法，员工对工作和上司满意度有所上升，对活动参与意识有所增加 工作咨询，调查，有效率高于三分之二。 团队建设，有90%应用积极结果；团际发展，有83%应用取得积极结果，11%不良副作用。成效主要在员工态度上，同工作绩效间的关系？ §9.2 对组织变革的有效管理 一．变革的动因 二．有计划的变革及内容 三．变革阻力和员工发动 四．正确地导入和管理变革 五．组织变革的热点问题 一．变革的动因 对现有状况的修正或改变。 效率降低、沟通不畅、冲突增多、士气低落等，影响组织效能。 组织变革：组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。 组织变革目标两部分：通过变革使组织有效运作实现与环境的适应；实现组织运作方式与组织成员的心理、行为方式的和谐。 1．外部环境变化 技术的不断进步：信息技术的发展，劳动者的素质、成分 价值观念的变化：消费偏好的快速转移 具体制度结构的变化：政治，经济 竞争 2．组织内部问题 决策失灵 沟通阻塞。 机能失效。无法保证达到组织目标，组织成员的积极性无法充分发挥出来时； 缺乏创