基于医务人员满意度调查的医院人力资源管理分析.pdf

主垦里生缝盐垫!：生!旦筮塑鲞筮!翅 基于医务人员满意度调查的医院人力资源管理分析+ 王文星1t2马 利1△ 徐雅1 【提要l 目的 了解新疆医务人员的满意度现状，发现医院人力资源管理存在的问题，完善人力资源管理体系。 方法运用统计描述、方差分析等方法对两所不同级别医院临床医务人员满意度的情况进行分析，文献查阅法、专家咨询 法提出医院人力资源管理建议。结果二级医院的总体满意度较高，医务人员最满意的是工作本身，最不满意的是薪酬； 合同制员工满意度高于正式员工，不同工作类别、工作年限、不同学历等员工在各维度满意度存在差异性。结论应建立 公平、合理、科学的薪酬分配制度，制定完善的医院用人机制，强化沟通作用及建立良好的上下级关系，最终完善人力资源 管理体系，提高医务人员的满意度。 【关键词】 临床医务人员 满意度调查研究人力资源管理 公立医院必须加强人才队伍建设，人力资源管理 调查对象中，医生占27．5％，护士占61．7％，医技 不能只停留在概念上，而应该改革和调整管理思路。 员工满意度调查是组织自我诊断的一个很好的手段和 工具，同时也是员工参与管理的一种重要渠道。基于 9．9％；高中及以下学历占10．4％，大专学历占 临床医务人员在医院工作中的重要性和特殊地位，对 48。9％，本科学历占30％，硕士及以上学历占10．6％； 其的满意度调查和研究将会越来越被重视。管理者通 过对满意度调查结果的分析，发现医院人力资源管理 占42．5％；正式员工占62．9％，聘用制占37．1％。 中的问题，以完善人力资源管理体系，促进员工满意度 2．医务人员满意度总体情况及各维度满意度 不断提高。 (1)医务人员满意度总体情况。根据李克特态度 量表常用的5级评分法得到每个条目的分值，将所有 资料与方法 条目的分值进行总合计，得到医务人员各自的总体满 1．资料来源本次调查对象是新疆两所不同级别 意度分值。然后按总评价标准：60～90分为很不满 医院的临床医务人员，包括医生、护士、临床辅助科室 的医技人员。共发放550份问卷，其中二级医院170 份、三级医院380份，回收有效问卷517份，有效回收 查医务人员满意度总体分布情况，见表1。 率为94％。 表1医务人员总体满意度 2．调查工具和内容本次调查所用问卷在参考国 内外研究的基础上，经专家咨询和预调查修订而成。问 卷结构为医务人员对工作的满意度、员工的一般情况及 主观问题三部分，共包含60个条目。对工作满意度的 调查量表涉及：工作本身、工作条件、同事关系、工作认 可、晋升、薪酬、内部管理、医院政策八个维度，各维度包 (2)各维度满意度表示为各维度所有条目得分的 含的条目数分别为11、5、7、4、7、5、15、6。 总和／各维度的条目数，见表2。 3．分析方法 调查所获得资料通过EpiData3．0 表2各维度满意度 建立数据库，使用SPSSl3．0进行统计处理与分析。 运用的统计学方法有统计描述、方差分析等。 结 果 1．调查对象一般情况 s基金项日：兵团重点科技攻关计划社会发展资助项目(2010GG45) 1．新疆石河子大学医学院第一附属医院(832008) 2．新疆医科大学发展改革处(830011) 3．两医院总体满意度及不同个人属性临床医务人 △通信作者：马利，E—mail：mali7273@yahoo．COIn．ca 员满意度 万方数据 ChineseJournalofHealth Statistics．Feb2013．V01．30．