嘉兴市示范窗口考核细则.doc

嘉兴市示范窗口考核细则 （试行） 项目、分值 基本要求 考核内容 扣分标准 应得分 实得分 一、规范服务基本达标（满分400分，合格分340分） 服务制度规范完善，服务管理规范严明，服务形象规范文明，服务场所规范有序。 1、行业规范服务标准量化率100%； 5项规范化服务达标重点未达标准规定每一项扣80分 400 2、规范服务培训率、知晓率100%； 3、规范服务执行率100%； 4、服务质量合格率90%以上； 5、社会用户（客户）满意率90%以上。 二、组织领导坚强有力（满分120分，合格分102分） 领导班子坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，团结协作，开拓进取，清正廉洁，党员先锋模范作用好。 6、有一个创建领导机构。行业内各单位有关领导共同组成创文明行业领导小组，共同做好文明行业创建工作。 无创建领导机构不得分 15 7、领导班子坚持党的基本路线，认真贯彻执行党和国家关于本行业工作的方针、政策、法规，讲学习，讲政治，讲正气，团结协作，锐意改革，具有开拓创新精神，在群众中有较高威信。 “三讲”不力，执行方针、政策、法规不力，团结协作不力，开拓创新不力，在群众中威信不高各扣4分 18 8、行业主管机关必须是文明机关（单位）。 非文明机关（单位）不得分 12 9、党组织“三会一课”制度健全，并能切实落实。 “三会一课”不落实不得分；有制度但不落实扣10分 20 10、党员积极发挥先锋模范作用。 党员先锋模范作用发挥不突出扣13分 20 11、开展“规范化服务达标，创建文明行业”活动有规划，实行目标管理，领导责任明确，组织“创建”活动工作人员落实、经费落实、制度落实。 领导责任不明确、无创建工作人员、经费不落实、制度不落实不得分，其中有几项不落实，每一项各扣8分 35 项目、分值 基本要求 考核内容 扣分标准 应得分 实得分 三、教育活动深入扎实（满分120分，合格分102分） 认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》、《浙江省公民道德规范》，坚持开展丰富多彩教育活动，成效明显。 12、坚持不懈地进行形势政策教育，社会主义法制教育。有计划地开展爱国主义、集体主义、社会主义教育。 形势政策教育和法制教育开展不力各扣2分；“三个主义”教育开展不力各扣2分 14 13、有计划地开展公民道德教育，突出强化职业道德规范教育。 未开展贯彻《纲要》和《规范》活动不得分；强化职业道德不够扣4分。 10 14、切实加强理想信念和马克思主义唯物论、无神论教育。大力开展崇尚科学、反对迷信教育活动。 理想信念和马克思主义唯物论、无神论教育开展不力各扣3分；未开展此项活动不得分 14 15、关心、积极参与所在辖区的文明创建工作，热心支持社会公益事业。 不参加辖区文明创建工作不得分；参与不够酌情扣分。 12 16、做好离退休人员、待岗和临时工以及外来务工者的思想教育工作。 2项不开展各扣5分 10 17、宣传教育阵地完备，设施齐全。 无宣传阵地、设施不得分，阵地和设施不齐全各扣2分 7 18、治安状况、公共秩序优良，一般刑事案件发案率低于规定指标。 刑事案件发案率高于规定指标不得分 10 19、加强文化建设，努力培育具有凝聚力、感召力的行业精神、企业精神，形成具有行业特色的，醒目的，为社会认可的行业标识。 无行业标识不得分 8 20、有能代表行业特色和水平和社会影响的先进人物。 无行业先进人物（先进集体）不得分 11 21、行业内县（市、区）级以上文明单位建成率达到80%以上。 少于70%不得分；少于80%，每少一个百分点扣2分 12 22、下属子行业和县（市、区）级行业文明行业建成率达到60%以上。 少于50%不得分；少于60%，每少一个百分点扣2分 12 项目、分值 基本要求 考核内容 扣分标准 应得分 实得分 四、业务工作成绩突出（满分120分，合格分102分） 工作效率高，服务质量好，各项主要业务工作指标达到本市乃至全省同类行业（系统）先进水平。 23、行业的生产、经营、服务和管理紧密结合，有机统一，相互促进。 未能有机结合、相互促进各扣4分 10 24、各项经济指标或业务指标全面完成。 未能全面完成不得分 30 25、行业规范化服务达标率按下属单位总数计超过85%。 少于75%不得分；少于85%，每少一个百分点扣2分 25 26、适应社会主义市场经济发展要求，发挥行业特点和优势，锐意改革，积极进取，勇于创新。 改革、创新精神不强，各扣4分 10 27、深入开展各项优质规范服务和文明执法活动，工作效率高。 未开展活动、工作效率不高各扣4分