物业管理基础知识【荐】.pptVIP

第三节 物业管理的基本原则 权责分明 业主主导 服务第一 统一管理 专业高效 收费合理 公平竞争 依法行事 第四节：物业管理的基本环节 物业管理工作的基本环节： ——策划阶段 ——前期准备阶段 ——启动 ——日常运作阶段 一、物业管理的策划阶段 （一）早期介入 项目决策、 可行性研究 规划设计 施工建设 1、确定管理档次； 2、确定服务标准； 3、财务收支预算 （1）确定各项目的收费标准及支出预算。 （2）进行费用的分摊 ，明确每一个业主及使用人应交的费用。 （3）建立完善的能有效控制管理费用收支的财务制度。 （二）制定物业管理方案 （三）选聘或组建物业管理企业 二、物业管理的前期准备阶段 物业管理企业内部机构的设置与拟定人员编制 物业管理人员的选聘和培训 规章制度的制度 物业租售的代理 三、物业管理的启动阶段 （一）物业接管验收 （二）用户入住 ——签订物业管理委托合同、业主公约 ——物业宣传 ——配合用户搬迁 ——做好用户搬迁阶段的安全工作 ——加强对用户装修的管理 业主公约的含义 业主公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及其管理等方面权利义务的行为守则。 （三）产权备案和档案资料的建立 产权备案 档案资料的建立 （四）业主大会的召开和业主委员会的正式成立 选举 制定业主公约，签定物业服务合同 四、物业管理的日常运作阶段 日常综合服务与管理 系统的协调 物业管理社会化、专业化、企业化、经营型的特征，决定了其具有特定的复杂的系统内、外部环境条件。系统内部环境条件主要是物业管理企业与企业、业主大会、业主委员会的相互关系的协调。 （一）政府管理部门 房地产行政主管部门 1、规划、组织和推动全国物业管理工作的实施； （1）制定并贯彻执行全国性或地方性的有关物业管理的法规、政策及实施细则； （2）制定和贯彻落实全国性的物业管理各种标准文本或示范文本，如业主公约、业主委员会章程，物业管理委托合同，物业管理中各项专业性技术标准及评比标准等。 2、指导监督，归口管理。 3、协调物业管理涉及的政府相关部门与机构的关系，创造有利于物业管理动作和发展的良好的外部环境。 政府相关部门 监督和指导 负责协调各有关机构和部门之间的关系 市政、绿化、卫生、交通、治安、供水、供气、供电、供暖 、工商、税务、物价等。 谢谢大家！ * 物业管理基础知识 第一章：物业管理基本概念 第一节：物业与物业管理 一、物业 （一）物业的概念 “物业”一词是用英语“ESTATE”或“PROPERTY”引译而来的，含义为“财产、资产、拥有物、房地产”等，这是一个广义的范畴。从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。 各种建筑物的形式 各类建筑物可以是一个建筑群,如住宅小区、工业小区：也可是单建筑；如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、商业楼、商业大厦、宾馆停车场等；同一宗物业，往往分属一个或多个产权所有者。 相关的配套设施的表现形式 相关的设备、设施和场地是指与上述建筑物相配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地庭院、干道等。 （二）物业的分类 根据使用功能的不同，物业可分为以下四类： （1）居住物业。包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等 （2）商业物业。包括综合楼、写字楼、商业 中心、酒店、康乐场所等 （3）工业物业。包括工业厂房、仓库等。 （4）其它用途物业。如车站、机场、医院、 学校等。 不同使用功能的物业，其物业管理有着不同的内容和要求。 (三)物业的特征 ——固定性 ——耐久性 ——多样性 ——高值性 ——权益性 二、物业管理 （一）物业管理的起源及在我国的产生 与发展 19世纪60年代的英国。 中国最早发展是在本世纪60年代的香 港。 1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司正式成立。 1993年6月30日，成立了全国首家物业管理协会。 （二）物业管理概念 物业管理，指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性服务。 物业管理的目的： 发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。 (三)物业管理的特