充分发挥广大职工的主力军作用.docVIP

充分发挥广大职工的主力军作用，推动企业又好又快发展 保税区分局是中国网通(集团)有限公司天津市塘沽区分公司的二级生产单位，作为该区域内的主导通信运营商，承担着为天津港保税区和塘沽新港地区提供通信服务的重任。保税区分局部门工会共有职工40人，平均年龄35岁。我们部门是一个团结的集体、奋进的集体、朝气蓬勃的集体。今年，我们积极响应上级号召，围绕着“当好主力军、建功十一五、和谐奔小康”这个主题开展了一系列工作。通过实践使我们深刻体会到：充分调动广大员工的主动参与意识，充分发挥广大员工积极性、创造性，充分发挥广大职工的主力军作用，是推动我们企业又好又快发展的有力保障。我们是这样开展工作的： 一. 在思想建设上，甩掉思想包袱，让大家轻装前进： 我们企业是国有特大型通信企业，电信业的高科技含量决定了这是个飞速发展和日新月异的行业。同时，在中国加入WTO的大背景下，国内电信企业间的竞争也由电信产品转向电信市场。以提供固定电话接入服务的我们企业在近几年明显感到业务增长乏力、市场竞争加剧等多种压力。企业的职工也在经历着由“等客上门”到“敲门营销”等工作方式的转变，心里压力很大，面对这些企业发展中的困难，有些职工心里也很迷茫。 今年5月，我部门传达了市公司赵玉军总经理所作《创新是我们的唯一选择》的讲话。大家所关心的我们企业该如何发展在赵总的讲话中给出了答案。他从六个方面对当前通信业发展的趋势进行了深入分析，通过学习使我进一步认识到如何跟上技术进步的步伐、拓展新的发展空间不仅中国网通也是全球传统电信运营企业面对的一个重大课题。只有创新转型，才是解决目前困境的唯一出路。英国电信，法国电信等国际运营企业的成功转型，从实践上也证明了这一点。 我部门通过学习、谈心等多种方式，使大家认识到了破解困境的方法和出路，使大家从心里甩掉了思想包袱，慢慢找回了原有的自信。 二. 在人才建设上：构建核心团队，给大家创造施展才能的舞台： 由于形势的发展变化和我们企业所面临的暂时困境，大家普遍认为现在人的积极性不高、主动性不强了。如何调动大家的积极性呢？ 我们是这样做的： 首先，作好核心团队的构建。目前，竞争主体已经由个体间的竞争转为团队间、组织间的竞争。要提高企业的竞争力，必须要有自己的核心团队。在管理方面，我们的核心团队是班组长；在业务方面，我们的核心团队是业务营销、维护骨干，核心团队成员占职工总人数的10％左右，他们作用的发挥对部门起到非常重要的作用。例如：今年春节期间，公司推出亲情1＋业务。我部门的营业班长克服了时间紧、任务重、受理量大等困难，加班加点，常常忙到深夜。正是这样，她在很短时间内掌握了该项业务特点和系统受理方法后，对部门全体职工进行了业务培训，使大家及时掌握了该项业务的关键点和解释口径，为这项工作的顺利进行打下了坚实的基础，类似的情况还有很多。我们坚持给肯干事的人以机会、能干事的人以舞台、干成事的人以激励，通过个体改变团体，实现从量变到质变。正是通过构建核心团队，我们建设起了部门中的中流砥柱。 其次，在管理上要坚持以人为本，充分尊重每位员工的个人价值。在安排工作时，注意发挥每位员工的长处和特点，平时尽量多给大家提供一些培训，充分挖掘现有人员的潜力。例如，我们有个营业员自信心不是很强，不大主动参加一些工作。在一次与班长的谈话中偶然提到应该利用好客户在办理业务的排队等候时间。班长鼓励他，让他进一步考虑。他提出可以利用这段时间内进行针对性的业务推广。经我部门论证后实行，并经过试点后在分公司推广，起到了非常好的效果。通过这件事，他的自信心增加了，越来越主动的参与各项日常活动了。 三. 在实现方法上：发挥劳动竞赛的积极作用 劳动竞赛工作是工会工作的重要内容，也是多年来职工参与企业发展建设的重要方式之一。我部门充分重视这些工作，并将其赋予新的时代内容。 今年上半年，我部门工会进行了两项劳动竞赛： 商务客户走访劳动竞赛： 商务客户工作是市公司按照集团的同一部署和要求，进一步细分市场和客户所作的一项重要工作。商务客户以小公司和临街底商客户为主，其主要特点是电话部数较少但费用较高，业务响应要求比较高，以前一直采用的是按公众客户的服务标准来进行服务的。由于商务客户工作短短进行了半年，有许许多多工作要进行。经过仔细分析，我们觉得眼下最急需的工作时让客户经理与其负责的商务客户建立联系。为了充分调动大家的积极性，我们部门举行了为期1个月的商务客户走访劳动竞赛活动。在活动中，大家热情高涨，不仅每天自己要尽量多的走访客户，还时刻关注其它同事的工作进展情况，形成你追我赶的良好局面，甚至有的同事在下班后还对工作时间没有联系上的临街客户走访。在竞赛期间，经过对客户的回访统计，总计走访3000多户次，人均280户次，走访客户覆盖面达86％ 。通过此次劳动竞赛，在较短时间内，使客户经理