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医院网络咨询部工作制度 1、网络咨询部工作人员必须坚持爱岗敬业，遵守纪律，尊重患者；语言规范，精益求精，团结合作的工作作风。 2、严格遵守医院网络咨询部上下班制度，不得迟到、早退，并做好各班交接班工作。 3、夏季工作时间为：第一班时间：7：50—16：00 第二班时间：15：00—23：00 4、冬季工作时间为：第一班时间：7：50—16：00 第二班时间：14：00—22：00 5、早晨上班前10分钟到岗完成擦拭桌面、电话及各类仪器，搞好本部门卫生等工作前准备事情。 6、上班时桌子上只能放电话、笔、记录本、茶杯等，其余东西一律放在抽屉里，确保办公台面干净整洁。 7、上班时间不允许做玩游戏、网购、偷菜、看电影电视等与工作无关的事情。 8、上班时间不准脱岗外出办私事，不准打闹，不准私带外来人员，不准使用外来U盘，科室U盘不外借。安装软件必须征得同意。 9、不得私自将医院的咨询QQ里的好友拉入黑名单，特殊情况上报后方可拉入黑名单。 10、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，认真解答患者的咨询，不得拒绝规定范围内服务项目，如：询问医生化验报告单等。 11、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好网络部清洁工作，设备的通风，保证机器正常使用及完好率，保持咨询室清洁整齐。 12、根据要求认真做好各种工作报表、所有报表经组长、主管领导签字，核查确保数据真实、准确无误后，方可报送相关部门及院领导。 13、做好网络咨询工作与导医台及门诊主任间的衔接工作，确保患者来医院就医的一切顺畅。 14、每天把各自预约成功的患者进行登记，并及时做好与导医台和门诊主任衔接工作，与医生取得良好沟通，一边跟踪患者是否来院就诊。 15、熟练掌握医院对外宣传的医院地理位置、仪器设备、特色科室、专家队伍、治疗技术、环境以及优惠活动等信息，对外宣传的信息严格按照医院企划宣传的内容进行，确保相关宣传信息的准确性。 16、做好网络咨询每周定期开展一次网络咨询及网络推广培训活动，总结上周咨询几网络推广工作成绩与不足，剖析案例探讨改进方法，提高咨询及网络推广能力及技巧。 17、按要求做好医院网站维护工作，及时根据医院动向及安排更新医院网站内容及图片等相关信息。 18、按要求做好医院网络推广工作（网络推广手段见网络推广方法），每周每人保证按照推广方法进行网络推广不少于两次，每次推广不少于10个网站或网络论坛等。 19、下班时，请随手将网络部废物扔到纸篓内，不乱扔杂物，做好关门、关窗，关电等工作。 20、加强保密观念，做好医院数据及医疗等信息保密及保护患者隐私工作，做到咨询医疗以外的事情一律婉言谢绝。。 医院网络咨询部人员奖励制度 1、每月迟到最多不超3次，超过3次1次扣工资20元；超过三十分钟者按旷工论处扣当天工资。 2、上班时间不允许做与工作无关的事情，严禁在上班时间串岗聊天、发手机短信、闲谈、大声喧哗、吃零食、看与工作无关的书刊，每发现其中任何一项扣工资10元。 3、上班时间不准脱岗外出办私事，不准打闹，不准私带外来人员，不准使用外来U盘，科室U盘不外借。安装软件必须征得同意。每发现其中任何一项扣工资20元。 4、不得私自将医院的咨询QQ里的好友拉入黑名单，每发现一次扣工资20元。 5、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，认真解答患者的咨询，不得拒绝规定范围内服务项目，每发现违反其中任一规定的扣工资20元。 6、未经组长批准私自改动排班，突然请假，并事后未能提供有效证明的，扣款50元。 7、因服务态度生硬、不耐烦等原因引起咨询者不满和投诉的，经查属实者每次扣罚50元。 8、不听从医院统一安排，同事间不团结，给工作造成影响的，经查属实扣罚50—100元。 9、若谁预约成功的患者来院就诊，除本部门每人5元外，再按患者消费总额的2%给予额外的提成，具体提成办法见提成办法。 10、不得将网络预约的患者转在自己的名下，一经发现，第一次扣除当月所有奖励，只领取基本工资，给予警告；如果再犯，直接开除。 11、泄露患者稳私、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。 医院网络部工作职责 网络部主要承担医院的网站维护、页面的更新、网络营销、网络咨询工作。 1、负责日常的网络咨询，及时解决网站在线商务通、在线QQ的在线沟通以及留言咨询，认真主动进行业务学习，了解我院的实力概况、地理位置、仪器设备、特色科室、专家队伍、治疗技术、环境以及优惠活动；争取做到咨询回答准确无误。认真填报各种原始记录，做好咨询统计工作。 2、做好每日的咨询量的统计，有多少个客户咨询，多少个客户留下联系方式，多少个客户有预约，需要及时和门诊交接，与医生取得良好沟通，内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径，一边跟踪是否来院治疗，并做好日后回访； 3、负责网络推广业务，主要重点优化关键