X年客服部工作规划.ppt

人保执行目标:1145 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 续保总数 176 75 186 164 186 159 180 165 132 139 176 156 计划提升比例 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 13年续保台次 102 42 89 72 86 59 92 94 82 70 79 79 14年续保目标 123 51 108 87 104 71 111 114 99 85 96 96 平安执行目标:340 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 续保总数 50 27 57 37 62 74 83 80 72 67 92 54 计划提升比例 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 13年续保台次 18 12 18 12 14 17 30 28 13 10 92 17 14年续保目标 22 15 22 15 17 21 36 34 16 12 111 21 太平洋执行目标:81 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 续保总数 9 4 22 11 15 2 18 13 27 18 14 14 计划提升比例 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 13年续保台次 3 2 8 0 8 2 10 5 12 5 6 6 14年续保目标 4 2 10 0 10 2 12 6 15 6 7 7 人寿执行目标：40 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 续保总数 19 4 23 16 20 25 22 11 13 22 6 18 计划提升比例 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 21% 13年续保台次 2 0 3 1 3 7 4 3 1 3 3 3 14年续保目标 2 0 4 1 4 8 5 4 1 4 4 4 续保专员月度执行 2014年月度跟进计划 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 人保总数 176 75 186 164 186 159 180 165 132 139 176 156 平安总数 50 27 57 37 62 74 83 80 72 67 92 54 太平洋总数 9 4 22 11 15 2 18 13 27 18 14 14 人寿总数 19 4 23 16 20 25 22 11 13 22 6 18 60天短 信提醒 254 110 288 228 283 260 303 269 244 246 288 242 48天电 话报价 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 30天电 话确认 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 15天再 次邀约 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 续保专员具体操作： 一、提醒时间： 短信：当天发送间隔60天的客户； 例如：3.1发送5.1客户； 3.2发送5.2客户，依次类推。。。。 电话：跟进间隔45天的客户，分为三个阶段跟进。（10天一个阶段） 例如：1.1至1.10 跟进2.15至2.25的客户； 1.11至1.20 跟进2.26至3.5的客户； 二、工作职责安排 第一次通话进行优质客户筛选，定制A,B,C,D,E级别。 第二次通话按顺序、级别跟进优质客户，帮客户保费拟定，告知续保优势以及活动内容。 浅客跟进直到战败。 进行战败客户分析，总结。（制定战败统计分析报表） 续保专员具体操作： 三、每天工作安排： 9:05—9:15???当天跟进客户整理分析； 1 9:15—9:45???整理头天保险台账，当天续保短信提醒； 9:45—11:40???续保电话跟进； 14:20—17:00???续保电话跟进； 17:00???进行当天跟进客户战败分析汇总；  消费类型收益： 台次　 普通修理 免费保养 常规保养 快速保养 事故 索赔 代办年检 政府维修 装潢 急救 钣喷专项 内部委托 诚信二手车 二次维修 浙大维修 大修 2012年 16175 5121 3326 3609 3251 500 372 309 193 101 23 368 70 76 49 4 2013年 12597 58