决策译文4.docVIP

兔子与乌龟 “工作越努力，任务完成得也就越快。” C 诺思科特 帕金森 “我是一只乌龟。MS公司是只乌龟，我们总是三思而后行。” 理查德 格林伯里爵士，MS公司董事会主席 “大规模的战略计划不再是成功的保障，垄断优势来自快速反应和超前行动。” 凯思琳 艾森哈特教授，斯坦福商学院 一场喜剧能否成功，上演的时机非常重要。我们都有过这种体验，心情不好时，再精彩的笑话听起来也索然无味；兴致好时，听过数遍的一个老掉牙的笑话也能让我们捧腹开怀。 同样，决策制定能否有效，秘密也在于时间的选择。有些决策源自稍纵即逝的机遇或刻不容缓的威胁。对于它们，我们必须利用现有信息尽快做出反应。而有些情况下，我们却并不需要马上进行决策。公开待选方案，静观事态发展才是明智之举。英国是否应当加入欧洲统一货币的决策可能就属于这种类型。还有一类决策则根本就没有制定的必要。 本章我们讨论的内容包括： 兔子和乌龟－管理者制定决策的两种不同方式 第一印象法 (Fast impressions) 决策的鸽笼归类法 (Pigeon-holing decision) 时间尺度的考评 (Evaluating time-scale) 时间管理 (Time management) 80/20原则 (The 80/20 principle) 危机管理 (Crisis management) 灵捷组织 (The nimble organization) 即时决策 (Just-in-time decision) 管理者制定决策的两种不同方式 企业中的决策者和生活中的一样，有些属于兔子，有些则是乌龟。面对同样的环境，有些人会很快得出结论，有些人却喜欢反复琢磨，经过长时间的分析思考才发表自己的意见。两种类型的管理者虽然都有他们的用武之地，但在二者之中，你更倾向于哪一种呢？认识这一点会帮助你成为更出色的决策者。 无论你是兔子还是乌龟，等待你的既有好消息，也有坏消息。 兔子和乌龟的划分不仅适用于决策者，也适用于企业。有的企业灵巧善变，是敏捷的兔子。有的企业稳重迟缓，属于笨拙的乌龟。例如，从本章开头引言中，我们能够清楚地看出，MS 公司将其自身性格中类似乌龟的一面视为实力的象征，尽管在其他人眼中，它被看作是恐龙型企业，面临着被轻巧敏捷的竞争对手落在后面的危险。然而，正象大卫·克拉特伯格和沃特·戈德史密斯在《赢家标记Ⅱ》一书中所指出的那样，在平静外表的背后，MS不断进行着大量的试验和修改。这一世界著名的零售商，实际上是一个既小心谨慎、又老谋深算的决策者，总是在改变和保持核心优势的需要之间，寻求最佳的结合点。 有些企业则是兔子型的。在高速发展的市场中，这一特点会成为它们具有的一种优势。 但是，很多其他的美国企业和英国企业往往盲目追求“时间导向”(time-driven)。这使得它们常从短期出发看待问题，制定紧巴巴的工作进度，然后将很大精力花在自己与自己赛跑上。相反，很多日本、德国及斯堪的纳维亚企业，则具有长期的眼光。它们与MS相似，在更大程度上是“问题导向”(issue-driven)型的。当制定决策时，这些企业能够设身处地，寻求长期利益的最大化。 瑞典工程集团总裁迈克尔·特伦考解释道： “我们非常非常地有耐心和毅力。人们知道，我们一旦决定了什么事，就会象推土机一样持之以恒。尽管推土机的移动速度很慢，但却意味着，我们正在一步一步地接近目标。” 第一印象法 不管你是兔子还是乌龟，对决策的最初评价都可以使你立即对它们进行分门别类。这种第一印象法虽然对兔子型决策者更可能是一种本能行为，但却是乌龟们在制定决策中需要培养的一种有用习惯。 通过这种方式，决策者能够全神贯注，既分析当前真正重要的问题，也考虑明天或六个月后的重要决策，而不至于让众多无足重轻的任务分散自己的精力。 决策的鸽笼归类法（Pigeon-holing decisions） 决策的一种有效归类方法，是根据不同决策所需的即时行动或决策类型进行分门别类。从这个角度，决策可看作是管理者抽屉里存放的一份份待阅文件。管理者会对每份文件都粗略地浏览一下，然后按其类型分门别类地插入鸽笼式的文件架内。 罗杰·道森1认为，决策至少可归为四类： 对错型：这种决策通常基于具体的原则，时机固然重要，但必须首先收集相关的信息。对于这类决策，管理者需要立刻做的，是确保信息收集工作能够马上进行，使之不会对决策制定过程造成不必要的耽搁，或错过决策的有效时限。 最优型：在这类决策中，管理者面对多种选择方案。他们必须决定，哪一种才是最优的行动方案。同样，快速反应虽然重要，但要想作出有效的决策，必须对每种备选方案进行正确地分析和评价，否则的话，提出它们就没有意义了。 无答案型：这种类型的决策不存在即时的解决方法，最好扔在炉子后