第七章-配送绩效管理.pptVIP

一 绩效及绩效管理的含义 （一）绩效（performance ） 根据《韦伯斯特新世界词典》的解释，绩效的意思是:①正在执行的活动或已完成的活动；②重大的成就，正在进行的某种活动或者取得的成绩。 绩效管理的概念 绩效管理是一个过程，即首先明确企业要做什么（目标和计划），然后找到衡量工作做得好坏的标准进行监测（构建指标体系并进行监测），发现做得好的（绩效考核），进行奖励（激励机制），使其继续保持，或者做得更好，能够完成更高的目标。更为重要的是，发现不好的地方（经营检讨），通过分析找到问题所在，进行改正，使得工作做得更好。这个过程就是绩效管理过程。企业为了完成这个管理过程，所构建起来的管理体系，就是绩效管理体系。 造成的后果 （二）绩效管理（Performance Management ） 绩效管理是使用绩效评价信息来实现组织文化、体制、过程的积极变化，帮助组织设定一致的绩效目标，合理分配资源，分享绩效成效。 本质： 通过绩效评价、评估和不断的指导来得到具有高工作动机和高工作素质的劳动力。 绩效管理是管理组织绩效的过程，包括计划、改进和考查三个子过程。 （三） 绩效评价 又称“性能评价”，也译为“绩效考核”，是指运用一定的技术方法，采用特定的指标体系，依据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综合判断，真实反映现时状况，预测未来发展前景的管理控制系统。 绩效评价是基于目标对运行结果的衡量。 绩效评价过程主要包括 绩效指标定义、分析和报告、评价和改进三部分 绩效评价与绩效管理的区别 绩效管理关注过程，而绩效评价关注结果 绩效管理是一个紧密耦合的循环控制系统，为了从不同层次管理系统的绩效，它部署战略和策略来获得回馈； 而绩效评价是一个决定怎么使组织或个人获得实现他们目标和战略程度的过程。 二 绩效管理的基本原则 将过程管理和结果管理有机结合 将短期目标与长远发展有机结合 将个体绩效与组织绩效有机结合 三 绩效管理的基本步骤 绩效计划 主要依据:工作目标和工作职责 基础：管理者和被管理者共同的投入和参与 绩效实施与管理 管理者对被评估者进行指导和监督，并对绩效计划进行调整 绩效评价 依据：周期开始时双方达成一致意见的关键绩效指标 绩效反馈 （一）配送作业计划的设计 1 配送计划的全局性指标 2 配送计划的应变性指标 配送计划应变性的比较尺度表 3 配送计划的效益性指标 第三节 配送员工绩效评价 一 绩效管理的基本原则 1 绩效考核应有统一标准 2 考核标准应体现不同岗位的特点 3 要有确定的考核机制 ①考核工作多长时间进行一次 ②谁来进行考核 ③考核方法的确定 ④考核必须与奖惩相结合 二 配送员工工作考核的基本内容 传统：以财务性数据为主的绩效管理体系 以财务性数据为主的绩效管理体系对企业发展带来的不利影响 以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向 当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果。在相当程度上，也使得经营者变得急功近利，有强烈动机操纵报表上的数字，而不愿就企业长期策略目标进行资本投资，因为这些并不利于短期盈余的表现 由于不重视非财务性指标(如服务或品质)的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化 片面的指标收集，难以推动整体绩效的改善 平衡记分卡 （一） BSC方法 平衡计分卡（Balanced Scorecard）方法，又称BSC模型，最早于1992年由哈佛教授Robert Kaplan与诺顿研究所最高行政长官David Norton共同提出，并在随后的文献中得到进一步的丰富和发展。 据Gartner研究集团研究表明，到2000年为止，财富前1000家公司中40%的公司在管理体系中运用了平衡计分卡的方法 (二) SCOR模型 供应链运作参考模型(Supply Chain Operations Reference Model, SCOR)是由供应链委员会(Supply Chain Council, SCC)主持开发，适用于不同的工业领域。 1996年春，美国波士顿两家咨询公司 Pittiglio Rabin Todd McGrath(PRTM)和AMR Research (AMR)为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从功能管理到流程管理的转变，牵头成立了供应链委员会，并于当年底发布了供应链运作参考模型SCOR。 SCOR不是第一个流程参考模型，但却是第一个标准的供应链参考模型。 SCOR模型主要由四个部分组成： ①供应链管