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广西烟草学会2013年学术年会论文集——市场营销篇 关于烟草商业企业深入推进网络营销的探讨 作者：曾志强 广西烟草专卖局(公司) 摘要：国家局副局长何泽华强调“现代营销的最高境界是‘互动’。”网络营销与生俱来的互动 性特征，以及更加强调营销管理创新的特质，为烟草商业企业“市场营销上水平”和深化“客我互动” 提供了有力武器。本文从网络营销的内涵入手，阐述了烟草商业企业开展网络营销的重要意义，并且 在分析当前烟草商业企业网络营销现状的基础上，结合广西区公司在网络营销上的探索实践，提出了 烟草商业企业开展网络营销深化互动的措施建议。 关键词：网络营销现代营销互动营销创新 伴随着网络信息技术的快速发展，人类社会 网络营销对于整合卷烟工业企业、商业企 迅速步入数字化时代，网络营销正逐步成为现代 业、零售户资源，构建工、商、零“三位一体” 营销的重要手段。行业的深入发展要求营销模式 共同面向市场的营销体系，提高烟草市场化水 不断进行创新，国家局副局长何泽华强调“现代 平、培育知名品牌、推动行业改革和发展无疑具 营销的最高境界是‘互动’。”网络营销与生俱 有非常重大的积极意义。 来的互动性特征，直接有效的“干预”形式，以 (一)开展网络营销是搭建更为立体互动的 及突破了传统卷烟营销受时间、空间的限制，具 营销体系的需要 有强辐射性、交互性、及时性、整合性、可统计 网络营销是以应用网站为平台，通过运用信 性等特点，为烟草商业企业“市场营销上水平” 息系统和在线沟通工具，实现卷烟商业企业与零 提供了有力武器。 售客户的文本、音频和视频等多媒体信息的双向 一、烟草商业企业网络营销的内涵及重要意 交互式沟通。烟草商业企业可通过网络平台及时 义 收集客户建议和客户品牌销售数据，实时反馈开 网络营销作为一种营销创新，是建立在互联 展互动交流，形成网上快速响应机制，同时针对 网基础上的全新营销体系。网络营销的产生，是 客户服务需求和营销数据进行挖掘和联机分析， 信息技术进步、消费者价值观念更新、商业竞争 在线下配合线上开展相应的营销服务活动，使营 深化等综合因素所促成的。对卷烟商业企业而 销体系更为立体互动。 言，网络营销是指以网络信息技术为基础，以计 (二)开展网络营销是实现更为和谐的客户 算机网络为媒介和手段而进行的，以主要面向卷 关系管理的需要 烟零售客户为主的各种营销活动的总称，是烟草 网络营销是4C营销理论的产物，更重视客 行业传统卷烟市场营销、服务营销和品牌营销的 户的终身价值以及消费者的利益，强调通过较高 延伸和发展。 的客户满意度与客户保持率来维护与客户的长 广西烟草学会2013年学术年会论文集——市场营销篇 期紧密关系。网络营销平台可以大大增加零售户 是企业营销战略的两个有机组成部分，二者需要 的方便性和自主性，节省零售户的交易时间成 整合联动，才能更好的为企业经营管理服务。另 本。并且网络平台的非强迫性特征满足客户的个 一种是对网络营销的重视程度不够，认为网络营 性化需求，更加关注于围绕建立和谐的客我关系 销可有可无，没有充分的认识到网络营销对深化 开展各项工作。