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【资源与运营管理】形成性考核册及参考答案 作业一参考答案 ?个人招聘方案： 一、现状调查 出现问题：本部门有两名员工提出离职 处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作： 1．了解本部门工作的紧张程度； 2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题； 3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度； 通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。 时间：10——15天 二、招聘前的准备工作 立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。 三、招聘 通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。 四、面试 1．面试前的准备工作： 确定面试的类型； 确定面试人员； 确定面试的时间和地点； 制度面试的提纲； 2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选 3．面试结果汇总 4．决定招募哪些人 五、新员工一周工作计划（新员工就职事项） 1．熟悉公司的工作状况 2．介绍相关工作及联系配合部门 3．工资待遇情况 4．工作规定 5．相关档案资料备齐 六、试用期考核（新员工试用1—3个月） 按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。 团队合作备忘录： 一、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。 二、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。 四、考核反馈及下一步工作方案。 ?作业二参考答案 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 (万元) 业务活动动因 学校资料印刷 学校资料印刷 学校资料印刷 学校资料印刷 学校资料印刷 学校资料印刷 学校资料印刷 学校资料印刷 学校资料印刷 学校资料印刷 学校资料印刷 学校资料印刷 直接的业务成本 12500 12680 13560 11250 14660 10550 13200 12500 13450 12800 12500 13260 15.2910 薪水成本 2500 2600 2700 2200 2900 2000 2600 2500 2700 2600 2500 2600 3.0400 设备 500 500 500 510 510 510 520 520 520 530 530 530 0.6180 其他成本 1250 1260 1350 1120 1460 1050 1320 1250 1340 1280 1250 1320 1.5250 总计成本:20.4740万元 ?作业三参考答案 工作范围内的健康与安全问题 这些问题是什么 应该对这些问题做些什么工作 楼梯扶手要完好 楼梯扶手松动 请后勤部门维修 易燃物安全存放 易燃物暴露 将易燃物单独存放 生产一线工人需戴帽子 防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破 每人配一顶安全帽 楼道和楼梯的灯光正常 楼道和楼梯的灯坏了 让后勤部门尽快维修 夏天太热 工人的工作效率降低 配备风扇或空调，降温 废气物排放 工作区环境污染 安装污染净化设备 设备性能的稳定性对工人生命安全的影响 生产设备出故障对员工的身体造成伤害 定期进行设备的检修与维护 应该完成的工作 需要的资源 向我提供帮助的人以及帮助方法 开始时间 后勤部门维修楼梯扶手及灯光 员工的安全帽 天气太热降温 废气污染需安装污染净化设备 照明灯两盏 100顶安全帽6台办总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。 1.需要解决客户服务的问题。 2.第一步：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。 第二步：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法 第三步：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。 第四步：客户接受。SMART法 3. 需要做什么需要什么资源谁能帮助我帮助何时完成确定工作计划制定进度计划分配任务人力、资金、时间 人力、资金、时间 人力、资金、设备上级领导团队成员上级领导组织调查上交工作进度计划 分析人员的工作量2007年12月2007年12月2007年12月第一步：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法