基于QFD的绿色建筑满意度评价.pdfVIP

2012中国工程管理论坛 R鼬『ospect蛐d of也e China PmspectsEnginee咖gM粕agem朋“n 基于QFD的绿色建筑满意度评价 陈敬武，吴 钰，齐建敏 (河北工业大学管理学院，天津300401) 摘要：将QFD方法引入到绿色建筑满意度评价中。从探讨QFD的核心工具——质量屋出发，在对我国 绿色建筑评价体系和绿色住宅建筑项目需求分析的基础上，建立绿色住宅建筑项目需求的初始指标，通过 调查问卷和SPSS统计软件分析确定最终绿色住宅建筑项目需求指标体系及其重要度，同时构建满意度评 价指标体系；利用质量屋建立关系矩阵将绿色住宅建筑的项目需求重要度转换为满意度评价指标的重要 度，由此建立满意度评价的模型，将绿色住宅项目需求准确地映射为满意度评价结果。 关键词：绿色建筑；QFD质量屋；满意度评价；绿建需求指标；满意度评价模型 文献标识码：A 文章编号：1001—7348(2012)09一0455一05 基于QFD绿色建筑满意度评价流程如图1所示， O 导言 首先是从构建质量屋原理出发，即构建绿色建筑项目 需求指标与顾客满意度指标间的关系转换矩阵口]。通 绿色建筑是建筑行业可持续发展的趋势，而绿色 过对我国绿色建筑评价体系和绿色住宅建筑项目需求 住宅建筑作为一种建筑产品，顾客已经发展成为一种 的分析，建立绿色住宅建筑项目需求的初始指标，通过 稀缺资源[1]，因此寻求客户的满意是建筑行业尽可能 调查问卷和SPsS统计软件分析确定最终绿色住宅建 争夺客户资源必然导向。从执行层面，应关注如何将 筑项目需求指标体系及其重要性，同时构建满意度评 满意度评价方法落实在具体产品的各个方面，以便更 价指标体系；利用质量屋建立关系矩阵将绿色住宅建 好地管理、控制和设计满意的绿色建筑，增加企业竞争 筑的项目需求重要度转换为满意度评价指标的重要 优势。 度，由此建立满意度评价的模型。 function QFD(qualitydeployment)是一种用户驱 动式的质量保证管理方法[2]，它将顾客对产品的要求 转化为产品的质量特性。满意度评价是衡量服务效 果、优化资源配置、确定资源投入的有效评定方法。企 业在开发新市场的时候需要将顾客需求与产品质量特 性相结合。[33生产面向顾客满意的产品已经成为质量 管理的重要内容n]。因此将QFD技术的原理应用到绿 色住宅建筑满意度指标评价方法中，建立基于QFD的 绿色住宅建筑满意度评价方法模型，既有助于企业站 在客户角度挖掘自身优缺点，不断提高改进，也有助于 绿建企业从计划导向转变为以市场和客户为导向，从 设计开发全过程满足客户需求，有效利用资源创造出 市场需要的更大使用价值。同时站到整个行业层面要 想推广绿色建筑必须与客户需求相结合，脱离需求的 产品毫无价值。因此将客户需求与绿建标准相结合对 绿色建筑进行评价无疑更有利于绿色建筑的市场推 图1 基于QFD的绿色建筑满意度评价流程 广，更符合实际，更能为绿色建筑的发展指明方向。 作者简介：陈敬武(1965一)，男，湖北蒲圻人，河北工业大学管理学院教授。