卓越绩效模式的架构.pdfVIP

卓卓越越绩绩效效模模式式的的架架构构 组织概观：环境、关系和挑战 2.战略 5.资源 1.领导 谋 动 7.经营结果 3.顾客和市 6.过程管理 场 4.测量、分析和改进 RADARRADAR：：RResults——esults AApproachpproach—— DDeploymenteployment——AAssessmentssessment ——RRevieweview 2009/12/162009/12/16 chenyt_tcs@chenyt_tcs@ 11 4.14.1领领导导(Leadership)(Leadership)  总总要要求求：：4.14.1领领导导  本本条条款款用用于于评评价价组组织织高高层层领领导导在在价价值值观观、、发发展展方方向向、、目目 标标、、对对顾顾客客及及及及其其他他相相关关方方的的关关注注、、激激励励员员工工、、创创新新和和学学 习习等等方方面面的的作作为为，，以以及及组组织织的的治治理理和和履履行行社社会会责责任任的的情情况况  重重点点：： .1 组组织织的的领领导导 高高层层领领导导的的作作用用 组组织织的的治治理理 组组织织绩绩效效的的评评审审 .2 社社会会责责任任 公公共共责责任任 道道德德行行为为 公公益益支支持持 2009/12/162009/12/16 chenyt_tcs@chenyt_tcs@ 22 4.1.1 组织的领导  组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治 理以及如何评审组织绩效。  高层领导的作用  组织应从以下方面说明高层领导的作用：  高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向 及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相 关方的利益；如何向全体员工、主要供方和合作伙伴沟通 组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。  高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反 应的环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法 规的环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的 相关方。 领领导导职职能能 •• 领领导导是是作作为为一一项项管管理理职职能能，，就就是是对对组组织织的的内内的的 个个人人或或群群体体的的行行为为进进行行引引导导、、指指导导和和施施加加影影响响 的的活活动动过过程程。。其其目目的的在在于于组组织织中中的的每每个个人人自自觉觉 自自愿愿并并有有信信心心地地为为实实现现组组织织的的既既定定目目标标而而努努力力。。 领领导导的的基基本本手手段段是是激激励励和和沟沟通通。。 1.1. 明明确确方方向向 2.2. 创创造造环环境境 3.3. 承承担担责责任任 4.4. 评评审审绩绩效效 2009/12/162009/12/16 chenyt_tcs@chenyt_tcs@ 44 领领导导基基本本职职能能 1.1. 明明确确要要把把人人们们带带到到何何处处去去———— 明明确确组组织织的的 方方向向；； 2.2. 让让所所有有人人都都清清楚楚要要跟跟你你到到何何处处去去————沟沟通通 组组织织的的方方向向；； 3.3. 营营造造一一种种众众志志成成城城的的氛氛围围————营营造造一一个个环环 境境；；  达达到到 ““上上下下同同欲欲””的的境境界界 2009/12/1620