工作中如何提出要求.docVIP

如何提出要求和严正拒绝要求 ??? ? 要知道，轻易不求人是对的。因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的，有时求助别人反而能表明你的信赖，能融洽关系，加深感情。 一、如何自信地提出要求 1．积极的思想态度 （1）下列想法可能使你在有求于人时难以启齿、感到心虚、被动退缩： 1、我没有提出请求的权利。??? 2、求助于人是软弱无能的表现。 3、提出请求是在强人所难。 4、对方若拒绝我的请求，则表明他不喜欢我这个人。 （2）以下想法可能会使你采取很不友善或很不客气的态度提出请求，语带挑衅、冒犯行事： 1、别人理应帮助我。 2、我的需要比别人的需要更重要。 3、别人无权拒绝我的要求。 （3）积极的思想态度包括： 1、相信自己有权向对方提出要求，而对方则有权要求你采取合理的态度，也有拒绝你的要求的权利。 2、求助于人时应注意礼节礼貌，给对方以充分的尊重和适当的赞扬，以赢得对方的同情心和责任感，使对方愿意伸出援助之手。 2．清楚的目标和留有余地 在提出请求时，清楚的目标和巧妙的言谈方法，往往能助你成功。在提出请求之前有必要弄清楚你希望达到什么目标。你的目标可能是：向对方要求你所需要的东西；向对方要求本来就属于你的东西；希望对方考虑你说的话；请求对方向你提供帮助； 在提出请求时还要考虑对方对你的接受程度，不要提过高或不切实际的要求，对不同的观点应保持一定的灵活性并留有讨论的余地，把话说活。不能光想自己需求的一面，也要体谅对方的难处，尊重对方所拥有的拒绝的权利。 比如，在提出私人请求时，应坦然接受对方的拒绝，而不必苦苦哀求或者出言不逊。 3．清楚而明确 当你向他人提出要求时，应当明确自己的需要是什么，什么时候需要，同时也要让对方明确他所要完成任务的目的、所要达到的标准以及完成的确切期限。否则，对方不会重视你的要求。 拐弯抹角的说法只会令人满腹狐疑或感到不耐烦。对方可能心想：“你为什么不明说？” 有时，请求他人改变某个行为的最简便的做法是直接提出你的希望。 罗唆的解释令人费解，而且容易使你开始为自己的要求寻找借口。不必为自己的请求找借口。 如果你认为需要说明原因，不妨加以说明，但是应说出真正的理由，而且要尽量简单明了。 4．倾听反映 （1）倾听是指精力集中地吸收对方所传递的信息。 1、你可以通过赞许性的点头、恰当的面部表情和积极的目光接触等表现 注意力集中的身体语言，向对方传递你正全神贯注于他的谈话这一信息。 2、你有必要缄默不语，保持安静，以便听到和理解对方说话的内容。 3、发出一些表示注意的声音。 如：“是的”、“嗯”、“我明白” 等用语，能在不干扰对方思维的情况下，表达你对对方的兴趣、注意和理解。 （2）反映即告知对方你对所谈内容的理解程度，能使对方体会到一种被理解感，使其无拘无束地表达自己的情感，挖掘出问题的症结，从而找到解决问题的方法。它包括： 1、反映对方所传递的情感。 如“你对此很担忧。”“你似乎感到厌烦。” 2、简述对方所说的内容。这能够展现你的理解程度，还可纠正你对对方谈话内容的误解。 3、也可以通过以确定性的语言提问或陈述自己对信息的理解和判断，并对以后可能出现的情况做出预测。 例如：“情况是否这样：你是否觉得如果我不立即给那位顾客打电话，我们就会失去这次贸易机会？” 当你提出请求后，未能得到合作式的反应时，你就需要仔细听对方说些什么，运用倾听和反映技巧来表示你对对方需求的理解，以及对对方情绪的接受。如果你能认真倾听对方的争辩、陈述或道歉，接受对方的情感，并表示理解对方所说的情况及对方的需求和问题，对方自然会很高兴，也就会愿意听你讲，比较容易客观地听你谈问题、更好地理解你的需求并与你合作了。 5．寻求双方满意的解决办法 你关心对方的需求，想通过使对方满意的方法来解决问题。你也关心自己的需求，希望找到一个能使自己接受的方法。事实上，即使是那些有显而易见解决办法的简单问题，如果双方都拒绝做出让步的话，也可能升级为复杂的问题。最好的处理办法是建议彼此退让一步。当双方能够相互理解并对对方的需求表示关注时，就可以要求对方帮助你寻找一个双方都感到满意的、除了能满足你的需求外，还能满足对方的需求的解决办法。