云计算视角下的第三方物流服务质量创新模型.pdfVIP

中国流通经济 2015年第2期 □电子商务 云计算视角下的第三方物流服务质量创新模型 丰 佳 栋 （内蒙古财经大学工商管理学院，内蒙古呼和浩特010010） 摘 要：第三方物流是以物流服务为核心的现代服务业，在目前国内电子商务和信息技术的推动下，无论是 在促进企业联盟的形成中，还是在针对用户的有效服务中都占据了重要地位。第三方物流企业只有站在云计算 服务创新管理的角度，建立其服务质量管理机制，才能从根本上提升物流服务水平，提高服务运营效率，最终实现 提高服务盈利能力的目标。根据物流行业信息化建设的特点，构建物流云平台系统，要面向整体业务建设，采用 统一部署，实现资源共享、按需分配的设计系统。 关键词：第三方物流业；云计算；服务创新；服务质量；顾客满意 中图分类号：F252.1 文献标识码：A 文章编号：1007-8266（2015）02-0033-06 20世纪80年代中期，第三方物流（ThirdParty 顾客问题的一个或一系列活