客户异议集锦.docVIP

培训资料 我们的优势：1，通道优势，直联通道，不会屏蔽，节日期间也可以发，其他公司做不到，2，数据库是及时更新，实号率高。 客户经理工作行为准则：1每天都要留意和寻找新客户资源（网络，报纸，陌生拜访）。 2，电话预约（找对人），3 预约见面拜访（说对话），4，客户跟踪（保持联系，促进成交），5，客户维护（建立信任和朋友关系，寻求长期合作及客户的转介绍） 3：你们公司数据如何获得？我们和政府相关部门合作的，这也公司的隐私。 4：（业务代表致电客户）在开会，等会在说。 答：X总，实在抱歉，打扰你了，我是网美的小何，有一个你可能比较关注的话题 想与你聊聊，你大概几点开完会，我到时再打给你详谈一下。 5：近期准备开盘，比较忙，留个电话，有需要的话会与你联系。 答：X总：我想我这个电话打得真的比较及时，你现在一直在公司对吧，我这边只要10分钟时间和你见面聊一下，待会我直接过来送点资料给你。 6：你们的价格太贵，比其他公司贵太多，我们决定不考虑。 答：我们公司的产品的确要比别人贵，为什么贵相信X总也能想到，因为价值不同，同样 为什么都是同一片区，为什么你们的房要比别的房贵，虽然都是房子，你们的定价却比 别的楼要高，我想是因为你们的房子的结构不同、内容不同、设施不同；当然价格自然 就不同。或一分价钱一分货，你可以先尝试一下我们的服务。 7：很多公司也有数据，说的和你们一样好，但价格比你们便宜好多，你们的 方案不会考虑。 8：我们刚刚做完DM（短信），你们来晚了，你留个电话，有需要与你联系。 答：呀！看来我们公司的营销模式和X总所负责的这个盘比较有缘，你之所以采用这个方式，说明你对这个方式还是比较认可，今天我有幸正好打电话给X总，我感到很高兴，不管我们之间是否进行合作，我都很想与X总交个朋友，至少在这块业务，可以与X总互相交流一下，也向你学习点经验。 9：我（代理公司策划经理）对你们的产品挺感兴趣，但开发商的老总特别反感DM（短信），不好沟通，他们若有兴趣再和你联系吧。 答：X经理：十分感谢你对我司产品的认可，我想你之所以认可，是因为引起你关注的是我司的数据，认为它对你现在所代理的楼盘是具有价值的，对吗？（对）而我们只是通过DM和SP这两种方式准确、有效的传播至客户，我想开发商的老总反感这两种方式一定有原因，或者曾经做过DM和SP业务，但效果不理想；又或者是根本就不曾做过，只是曾经收到过一些骚扰的短信和函件，因此对这种方式比较反感，如果我现在将一封关于你这个楼盘的精美函件寄到一个正在关注这个楼盘或正有这个楼盘需求的意向客户，你认为他会不会反感，所以我想可能是开发商老总对我司产品还有一些更深的认识，如果方便的话，你是否可以将老总的电话给我，我去拜访老总，对我司产品进行更深入的沟通，我想或许他会有个改观。 10：近期广告投放计划已完成，暂时不考虑。 答：X总,我想你无论是投放何种广告都是为了挖掘出你这个盘的潜在客户,那现在我司就是做这个的,可以把你周围十里之内的准客户锁定,而且又是如此低的成本,你认为没有价值,没有必要投放吗? 11：现在卖得很好，不需要，谢谢。 答:X总,我多次听别人提到过你是这个行业的资深人士,你负责这个盘,以你的实力我相信 一定卖得好,我很想和你见个面向你学习点经验，交个朋友没，下次有机会要发信息的时候也可以联系我啊。 12：我们有自己的销售计划，现在只剩下几十套房，不需要。 答:还剩几十套房,我相信你一定有你的销售计划和思路,那一个月卖也是卖,一个星期卖也是 卖,我相信现在是尾盘,你考虑的更多的是如何节约成本.包括人力及物力,包括时间,那我所提 供的这种营销模式能让你在短时间内,投入较低的成本,将剩下的房快速卖出去不是无形的节 约了很多无形的资本吗? 13：你把资料传真过来，我看一下，有需要再与你联系。 答:X总,是这样,资料我一定会给你看,但你看之前我想请你帮我一个忙,给我二十分钟时间,我 们公司因为目前新增了几块比较新的模式,我想借这个话题与X总见见面,顺便认识一下,你 负责策划及销售这一块,我想多了解一些这方面的业务可能也会有点帮助.我知道你很忙,但 忙也是在忙着如何将这个楼更好更快的卖出去,那我对你这个盘也有一定了解,我尝试的分析 了一下你们需要的客户群,这方面X总一定更比我专业,也想针对这个问题与X总聊聊. 14：资料放在前台吧，有需要，再与你联系。 答：X总，我知道你比较忙，你再忙也是为了忙着更好更快的卖出楼盘，我去一趟不容易， 我也很忙，资料我想当面交给你，因为我司最近有其它的新产品问世，资料上没有介绍，我 想针对这块见面后简单给你聊聊，不耽误你太多时间，大概半个小时。 15：现在没有什么优惠措施、活动，等有了优惠措施、活动，我们再考虑合作。 答：X总，活动是周期性的，策划活动也是为了促进售楼率，你的