联合销售模式销售岗位工作职责.docVIP

联合销售模式销售岗位工作职责 1、甲方销售部经理职责 1.1 指导并监督销售代理的合同履行及代理公司的案场管理； 1.2监督指导项目的直接销售工作，包括参与乙方公司销售人员的培训、业绩评价、考核等； 1.3负责案场销售人员业绩考核，制定提高销售人员业务水平的培训工作； 1.4组织制定案场销售基价，指导拟订商品房具体销售价格、销控、付款方式等; 1.5对案场违纪、违规事件的处罚及判定； 1.6处理本部门或案场的突发性事件。 2、项目总监职责 2.1管理及调配己方所有置业顾问； 2.2监督己方置业顾问严格执行管理条例； 2.3负责本盘统一的销控工作； 2.4负责与甲方现场相关负责人员的协调工作； 2.5对己方现场违纪、违规事件的处罚及判定； 2.6保管销售相关的销售物料。 3、置业顾问职责 每位置业顾问应积极做好来访客户的接待工作并及时地进行有效跟进。成交客户应做好客户的售后服务，如认购书、买卖合同的签署，资料变更的相关申请、付款情况及按揭资料的及时跟催，工程需跟进的整改项目及入伙收楼的相关细节。 三、客户登记及客户归属判定 1、客户登记管理规范 1.1来访客户的登记必须以有效联系电话或者是全名，内容详细真实以《客户来访登记表》内之客户第一次登记为准，置业顾问有责任跟进已登记并属其跟进之客户，促成交易。具体要求是，置业顾问必须在客户到访3天内与其跟进，每次跟踪回访必须有记录为依据，若7天内没有与客户跟踪记录，则视为放弃该客户； 1.2客户登记有效期为7天，逾期7日未联系者，原销售方之前所积累客户到访如未找原来置业顾问接待一律视为新客户处理，如找原来置业顾问接待，轮排人员应告知原置业顾问或该销售方工作人员。客户跟踪有效期内来访则由原来置业顾问接待； 1.3电话咨询客户或客户未亲自前来一律不准在《来访客户登记本》上做登记；只能在进线电话登记本上记录。来电登记的客户3天内到访由接听来电的置业顾问接待；超出3天到访如客户主动要求接电置业顾问接待则由原置业顾问接待，如客户未提及接电事宜则视为新客户； 1.4登记本不得离开前台（登记本放在前台的正中间位置，便于监督）； 1.5置业顾问应邀请客户填写《客户来访登记表》，如客户不愿填写，置业顾问应在客户离开后根据自己了解的情况填写《客户来访登记表》。 1.6如客户确认购买后，置业顾问应引导客户签订《认购协议书》，办理认购手续，并整理好客户下次所办理手续需要的文件和资料明细以及《认购协议书》及相关票据交给客户，最后再次强调确定的客户签约日期和相关事宜。 2、客户归属判定规范 2.1任何置业顾问都必须认真跟进自己的客户，无论是否会员或老业主，客户界定以初次登记并有跟踪记录为主。因未能及时登记或超过有效期而造成在其他置业顾问处成交，业绩及佣金归成交者所有。 2.2客户为三代以内直系亲属（夫妻、子女、父母）分别受到不同置业顾问的接待者，以初次登记并进行有效跟踪为界定依据，成交归原置业顾问。兄弟姐妹或其他亲属不算做同一客户，业绩与佣金归各自接待置业顾问所有。 2.3已购买客户带新客户或已归属客户带新客户到售楼现场的情况：老客户带新客户到访时，原则上由原销售员进行接待；若指定置业顾问不在时，则由原销售员所属公司安排人员进行义务接待，并且不算轮排机会； 2.4已购房客户来访，原置业顾问不在现场，如客户有疑问，则由相应公司轮序接待的最后一名置业顾问义务接待。（义务接待的置业顾问必须电话知会原置业顾问并向原置业顾问了解清楚客户情况） 2.5如已归属客户在其他置业顾问手上成交者，在成交后、乙方公司结算销售佣 金前原置业顾问没能确认的，客户界定归成交销售的所属销售公司人员；若在乙方公司结算销售佣金后原置业顾问确认者，客户界定归已确认所属销售公司人员； 2.6客户登记一经登记不得随意更改、删减等，如登记有误应第一时间知会现场第一负责人，经查实后做相关处理，如发现弄虚作假、涂改客户登记本的，马上解聘。 3、销售中心到访客户接待的管理规范 3.1每天上班必须按时签到，否则不允许接待；每位置业顾问必须严格按正常排 班时间上下班；基于联合销售，现场实施交叉接待到访客户（鸿宝置业和同峰置业顾问交叉接待），如某一方置业顾问未在岗上另一方置业顾问应即时接待并算做接待指标。 3.2销售中心到访客户接待以置业顾问第一时间站至轮排前台为准，分为1号和2号。等候客人到访过程中，若1号置业顾问离开咨客台（除现场第一负责人批准）无任何理由，一律由站至轮排前台处的2号置业顾问站至1号位置等候、接待到访客户，则原1号位置置业顾问被跳过，不再补接（严禁打电话通知）。如遇长时间等候客户（上卫生间），可事先知会己方主管或销售经理，离开时间不得超过10分钟。10分钟内返回而排在2号位置的销售同事仍未接待客户