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几种常见的典型冲突及解决办法 个人主义引发的冲突 不良情绪引发的冲突 职责不同引发的冲突 本位主义引发的冲突 * 个人主义引发的冲突及解决 个人主义：过于强调自己的利益。极端自我，如80后。 解决方法 加强人员甄选 提倡团队精神和奉献精神 提高员工的精神境界 不良情绪引发的冲突及解决 情绪冲突：个人需要满足与否所产生的反应 解决办法 理解情绪：心情不好，别惹他。 疏导情绪：聊天、谈心、运动、娱乐等 发泄情绪：如 “出气屋” 淡化情绪：认识上淡化 回避情绪：不要“哪壶不开提哪壶” 职责不同引发的冲突及解决 不同部门和岗位，工作职责不同而导致冲突 解决办法 对事不对人 加强沟通 解决关键问题 改变组织结构 上级仲裁 案例：监督者的烦恼 某药业集团公司在全国主要城市设立了20多个分公司，负责当地的产品推广、销售和服务工作。 分公司与集团公司之间按照事业部制划分职能、进行管理，分公司总经理有较大的人事和财务自主权。 后来集团公司为了监督各分公司的工作，设立了监察部，负责定期或不定期到各分公司监督和审查工作。督查部每到一处，便会检查分公司账目、听取分公司工作汇报。 但是分公司由于长期以来都是自己说了算，督查部的工作让他们感到十分别扭。 督查部视察工作期间总是会发生各种各样的冲突，甚至还引起过一些大的矛盾。 思考：如果您是该集团公司的人力资源总监，您将如何处理督查部与各分公司之间的矛盾？ 本位主义引发的冲突及解决 本位主义：不同部门为了自身利益与其他部门发生冲突。例如，总公司与分公司，生产与销售，管理者与员工等 解决方法 沟通与交流 目标升级：更高一级目标 资源开发和分配 团队精神培养：竞争与合作 案例：入库还是出货？ 王明辉是某公司的业务员，他的主要职责是出货。一天，经理刚上班就交给他一个紧急任务：一个客户急需一批配件，需要马上出货，而公司仓库正好有这批配件的大量存货，因此要求他在一小时内必须完成。 王明辉立即拿到出货单到仓库找到管理员，要求赶快按单出货。这时正好赶上昨天生产的配件办理入库手续，仓库管理员正忙得不亦乐乎，于是告诉王明辉等一会儿再来。由于入库工作还需要质检人员的配合，半小时以后还是没有完成。王明辉一再催促仓库管理员给自己办理手续，但仓库管理员说：“帮你办不是不行，可是我不赶紧干完领导布置的任务，谁替我去挨骂？”王明辉没有办法，只好回去找经理，来来去去耽误了不少时间，结果还是没能按时出货。 思考：对于该公司存在的本位主义问题，您认为应该怎样解决？ * * 案例：恶性竞争之冲突 人事部经理即将离职，公司正在考虑一个接替人选，人事部助理赵萌的呼声最高。 海丽任行政部文员已经好久了，遇到这个好机会，海丽不想放过。但是论学识、资历和学历，海丽都不占什么优势，要想老板把眼光投向她，实在不是一件容易的事情。 海丽想了一个不光采的办法…… 两个月后，海丽与老板的侄儿出双入对地在公司出现，不久，海丽被任命为人事部经理。 赵萌对此不屑一顾，失望地离开了公司。 思考：赵萌的此种处理方式是否是最好的，如果你是赵萌，是否有更好的处理此冲突的方法？ * 历史典故：将相和 赵国弱小--围魏救赵 大约2300多年前，春秋战国时期，魏将庞涓率军围攻赵国都城邯郸。赵求救于齐，齐王命田忌、孙膑率军往救。孙膑认为魏军主力在赵国，内部空虚，就带兵攻打魏国都城大梁，因而，魏军不得不从邯郸撤军，回救本国，路经桂陵要隘，又遭齐兵截击，几乎全军覆没。这个典故是指采用包抄敌人的后方来迫使它撤兵的战术。 廉颇骁勇—赵国爱将 相如智慧—完璧归赵 战国时候，赵王得到了一块名贵宝玉“和氏璧”。这件事情让秦国大王知道了，他就写了封信，派人去见赵王，说秦王愿意用十五座城来换那块宝玉。 赵王看了信，心里想，秦王一向是只想占便宜，不肯吃亏的人。这一次怎么这么大方呐？要不答应吧，怕秦国兴兵来进攻，要答应吧，又怕上当。他想来想去拿不定主意，就跟大臣们商量。大臣们也想不出什么好办法来。 蔺相如知道了，对赵王，说：“大王，让我带着‘和氏璧’去见秦王吧，到那里我见机行事。如果秦王不肯用十五座城来交换，我一定把‘和氏璧’完整地带回来。”赵王知道蔺相如是个又勇敢又机智的人，就同意他去了。 蔺相如到了秦国，秦王在王宫里接见了他。蔺相如双手把“和氏璧”献给秦王。秦王接过来左看右看，非常喜爱。他看完了，又传给大臣们一个一个地看，然后又交给后宫的美女们去看。 蔺相如一个人站在旁边，等了很久，也不见秦王提起割让十五座城的事儿，知道秦王根本没有用城换宝玉的诚意。可是宝玉已经到了秦王手里，怎么才能拿回来呢？他想来想去，想出了一个计策，就走上前去，对秦王说：“这块‘和氏璧’看着虽然挺好，可是有一点小毛病，让我指给大王看。”秦王一听有毛病，赶紧叫人把宝玉从后宫拿来交给蔺相如。 蔺相如拿着“和氏璧”往后退了