网络营销——亚马逊.pptVIP

亚马逊公司网络经营案例分析 及由此引发的关于网络营销对企业作用的思考 亚马逊简介 亚马逊公司（A，），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。 亚马逊经济业绩 亚马逊的经营模式 亚马逊经营模式的成功因素 贝佐斯的经营理念是“ 尽快形成规模” 亚马逊商业模式的一个核心因素在于顾客中心 避免大量库存, 加快存货周转 价格杀手 横向开拓和垂直挖潜 亚马逊保持了技术领先优势 亚马逊营销策略 产品策略 在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将其中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。 定价策略——折扣价格策略 促销策略 常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。 亚马逊营销策略 亚马逊经常会免去一些客户的运费，当客户在大学校园或是满了一定金额的订单。 亚马逊中国配有自己的配送中心，支持的付款方式多样，并且为了回报消费者，商品”满29元“即可享受免费配送服务。 亚马逊的服务活动 亚马逊真正做到了以客户为中心 出色的服务软件系统 不满意可退款政策 亚马逊售前售后服务 搜索引擎： 亚马逊提供了多种多样的全方位的搜索方式，在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置，方便用户进行搜索。这实际上也是一种技术服务。 顾客的技术问题解答： 出搜索服务外，书店还提供了对顾客的常见技术问题解答这项服务。 用户反馈： 亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反馈、 读者论坛： 亚马逊提供了一个类似于BBS的读者论坛，在其中可以开展热门话题讨论，应道和刺激消费市场。 投资网络和电子商务的成与败 ——亚马逊的启示 选择了比较适合于网上销售的产品 有效的前后台应用 以客户为中心提供个性化服务 政府的大力支持 与其他企业的合作关系 网络营销对企业经营的作用 线上互动性强 也正是基于这种极强的互动性，在公司进行网络营销的同时，消费群体也正通过互联网对公司对产品进行关注与讨论，对于公司品牌的推广，效率极高。 持续时间长 公司品牌可以长时间地在互联网上停留，避免了消费群体因一时不察而忽略了整个品牌。 宣传范围广 它不再局限于某一地区可某一国家，而是将其宣传推广力度发展到全世界的范围中来 传播速度快 公司在获得同等收益的情况下，对网络营销的投入是传统营销投入的1/10，但是信息传达速度却是传统营销的5-8倍。 亚马逊的启示 图书在网上销售将具有传统书商无法比拟也无法模仿的优势 相反，另一个案例是是1999年2月创建的网上宠物用品商店，由于宠物用品单价相对较低，所以在配送的时候往往物流费用比商品价格还要高，最终以失败告终。 亚马逊的启示 亚马逊最早的合作伙伴之一是玩具反斗城（Toys R Us，全球最大的几个玩具零售商之一）其后又为Target折扣店，borders书店，CDNow音响店以及其他大公司提供网上销售服务，这些服务不仅为亚马逊带来了客观的收入，而且也提高了它的知名度，扩大了它的影响力。 亚马逊的启示 政府的支持，克林顿政府公布了互联网免税区政策，宣布在全球范围内，通过互联网购，销的商品不加税。1997年还规定，政府的各部门在互联网上的购物不少于450万件 * 法律体系 合同管理 监控手段 安全体系 网络安全 流程管理 经营理念 品牌 服务 定位 业务体系 网络技术 网下配送 支付手段 亚马逊网上书店 *