旅行社营销策略【荐】.pptVIP

河北经贸大学会计学院 赵洪进 第三章 旅行社营销策略 2、产品的构成①旅游吸引物⑴自然吸引物。主要分为： 地方景观。（典型地质构造、生物化石点） 水域风光。（海洋、湖泊、瀑布、现代冰川） 生物景观。（古树名木、奇花异草、草原）⑵人文吸引物。主要分为： 古迹与建筑。（古人类遗址、军事遗址、古城与古城遗址、现代城市） 消闲、求知与健身场所与设施。（博物馆、动物园、植物园等） 购物场所。（市场与购物中心、庙会、著名店铺、地方产品） 特殊事件。（探亲访友、参与贸易、会议活动、学术交流）⑶社会吸引物。 ②旅游生活服务 ③导游服务 2、按照旅游活动内容分类的产品形态 ①包价旅游产品 ⑴团体包价旅游产品⑵散客包价旅游产品⑶半包价旅游产品⑷小包价旅游产品⑸零包价旅游产品 ②组合旅游产品 ⑴多流行于饭店、交通供应等旅游服务设施相对过剩的地区⑵旅游者在指定日期到达旅游线路的起始地点，由目的地旅行社将他们集中起来组团旅游⑶旅游活动结束后，旅游团在旅游活动结束的地点解散，各自返回居住地。 ③单项旅游服务产品 ⑴单项旅游服务是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种有偿服务 ⑵常规性的产品有：导游服务、交通集散地接送服务、代办交通票据和文娱票据、代订饭店客房、代客联系参观游览项目、代办签证、代办旅游保险等。 第二节 旅行社产品的开发与管理 一、旅行社产品的设计与开发 1、旅行社产品的开发原则①市场导向原则②独特性原则③针对性原则④可进入性原则⑤布局合理性原则⑥经济可行性原则⑦可接受性原则 ②影响旅行社产品价格制定的因素⑴内部因素固定成本变动成本利润⑵外部因素供求关系市场竞争状况汇率季节 第三节、旅行社的市场开发与品牌管理 一、旅行社的市场开发 （一）旅行社产品市场的类型 1.区域性市场 2.产品型市场 3.阶层型市场 （二）旅行社产品市场的选择策略 1.选择的目的 （1）降低开发风险 （2）取得竞争优势 （3）增加经营收益 2.选择的标准 （1）可衡量性 （2）可进入性 （3）适度的规模 （4）市场发展潜力 （三）旅行社产品市场的开发策略 1.旅行社产品市场的策略 （1）直接进入策略 （2）委托进入策略 2.旅行社产品市场的巩固策略 （1）培养市场形象 （2）建立市场品牌 二、旅行社的品牌化经营与管理 1、品牌的内涵与特征①旅行社品牌的基本概念⑴品牌名称 ⑵品牌标记 ⑶注册商标②旅行社品牌的特征⑴独特性⑵恰当性⑶可记性⑷灵活性 （二）品牌化经营的意义①赢得竞争优势②促进产品的销售③提高经济效益⑴提高产品的附加值⑵扩大市场占有率⑶增加旅行社的无形资产⑷加速集团化建设 （三）旅行社品牌的管理①树立强烈的品牌意识②坚持以质量为品牌基础③创品牌与上规模联动 * 一、旅行社市场营销的概念 旅行社市场营销是指旅行社通过交换来提供满足旅游者需求的产品的管理过程。 旅行社的市场营销是旅行社和旅游消费者进行货币对服务的交换过程：一方面旅游消费者(买方)需要并愿意支付货币购买旅行社(卖方)的产品；另一方面旅行社(卖方)可能并愿意提供产品来获得旅游消费者(买方)的货币。 第一节 旅行社产品的内涵与形态一、产品的内涵与特征1、产品的内涵①从产品的消费者角度，旅行社产品是指旅游者通过购买旅行社所提供的服务，所获得的一次旅游全程的经历。②从产品的生产者角度，旅行社产品是旅行社为满足旅游者的需要而提供的各种旅游服务及相关物质条件的总和。 1. 综合性 旅行社产品是一种服务产品，具有所有服务产品的共同 属性，即产品的不可感知性、生产与消费同一性、差异性、 不可储存性和不可转移性。此外，旅行社产品还有其独特的 个性，即产品的综合性、脆弱性、预约性和高接触性。 (1)产品内容的综合性。 (二)旅行社产品的特征 (2)产品生产的综合性。 2. 脆弱性 3. 预约性 4．高接触性 旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。旅游线路是旅行社产品的一种表现形式。 (一)旅行社产品的概念 旅行社产品的类型很多，如果根据旅游