运营管理tiankong.docVIP

1、运营活动是一个（“投入→变换→产出”）的过程。P2 2、运营活动的产出包括两大类：（有形产品）和（无形产品）。P2 3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、（价值增值）过程。P2 4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程，也包括一个（管理过程）。P2 5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。P5 6、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。”。P9 7、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值，这种价值主要体现在两个方面：（产品质量）和产品提供的（适时性）。P9 8、运营决策过程是一种使各项要素（取得平衡）的过程，也称之为择优过程或优化过程。P15 9、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的（产品和服务上）。P17 10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的（效用）。P17 11、运营管理是企业（竞争力）的关键要素之一。P17 1、企业的战略可以分为公司级经营战略、（事业部级战略）和职能级战略三层。P25 2、公司级经营战略的任务是决定企业组织的（使命）。P25 3、企业的整体经营目标通常是由（企业经营战略）所决定的。P27 4、无论企业开发或生产什么产品，最终都应视作所提供的一种（服务）。P29 5、所谓损益平衡点是指一个量，在该点，全部生产成本等于（全部销售收入）。P32 6、生产进出策略就是指根据产品的（市场寿命周期），确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。 7、学习效应包括两个阶段：（学习阶段）和（标准阶段）。P35 8、学习效应包括两种：个人学习效应和（组织学习效应）。P35 9、与决定生产什么具有同样重要意义的另一个问题是决定（如何生产或运营）。P42 10、一个企业在自由和公平的市场条件下生产经得起市场考验的产品和服务，创造附加价值，从而维持和增加企业实际收入的能力程度，被称之为（竞争力）。P42 11、运营战略的重要任务之一，是确定企业的竞争重点，培育并保持其（竞争优势）。P43 12、所谓柔性，是指对应（外界变化）的能力。P46 13、柔性包括两个重点：顾客化产品与服务和（产量的柔性）。P46 14、企业运作所包括的环节越多，则（纵向集成度）越高，自身的供应链也越复杂。P49 15、纵向集成可以分为（向前集成）和（向后集成）两种。P49 16、企业从目前所从事的生产阶段向接近最终消费市场的方向发展，也就是说，向供应链的下游发展，称为（向前集成）。P50 17、企业也有可能考虑同时向前和向后集成，实现供应链的（高度集成控制）。P50 18、纵向集成中的向后集成决策经常被称为（“自制——外购决策”）。P51 1、运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（信息流），以及库存。P60 2、一个流程的产出可以是两种形态：（产品）或（服务）。P61 3、进入一个流程的物料如果既不是在被执行任务，又不是在被运送，那就是作为（库存）而存在。P63 4、运营过程中的设备成本越高，（资本集约度）也越高。P63 5、所谓资源柔性是指一个运营系统能否灵活对应产品（品种变化）和（产量变化）的能力。P64 6、通常要考虑两种资源柔性：（设备柔性）和（人员柔性）。P64 7、在进行流程的选择设计时，必须考虑可能的预算以及（投资回报）等财务问题。P67 8、流程的节拍是指连续完成相同的两个产品之间的（间隔时间）。P68 9、通常把一个流程中生产节拍（最慢的环节）叫瓶颈。P69 10、空闲时间是指工作时间没有执行（有效工作任务）的那段时间。P69 11、一个设施的最大产出率称为（生产能力）。P70 12、一个流程的生产能力取决于流程的（瓶颈）。P70 13、运营流程设计的一个重要任务，就是要尽量取得整个流程的平衡，缓解瓶颈，减少（空闲时间）。P72 14、生产周期的长短与生产的（安排方式）有关。 15、作业交换时间与批量的大小（无关）；而设备的有效运行时间与批量成（正比）。P76 1、工作研究的基本目标是（避免浪费）。P90 2、工作研究所包括的内容主要有两大类：（方法研究）和（时间研究）。P90 3、方法研究主要是通过对现行工作方法的过程和动作进行分析，从中发现（不合理）的动作或过程，加以改善。P90 4、时间研究的主要内容是进行工作测定和（设定工作标准）。P90 5、工作设计和研究遵循以（内涵）方式提高效率的原则。P91 6、制定工作标准的关键是定义“正常”的（工作速度）、“正常”的（技能发挥）。P94 7、工作扩大化是指工作的（横向扩大）；工作丰富化是指工作的（纵向扩大）。P96、97 8、在自我管理式团队中包括两个重要的概念：（员工授权）和（组织重构）。P108 9、团队工作方式的基本思