卓越绩效模式培训练习题最新.docVIP

卓越绩效模式培训要求记住的内容 什么是优秀？优秀企业的表现是什么样的？优秀企业具有什么样特征？ 优秀定义：出众，美好，居于一流行列； 企业表现：业绩先进，事迹突出，名列前茅，成就领先，具有标杆和榜样作用 特征（三成）：持续成长，追求成功，渴望成熟。具有先进性、竞争性、优越性 什么是卓越？卓越企业的表现是什么样的？卓越企业具有什么样特征？ 卓越定义：顶尖水平，持续领先，超出极致 企业表现：成绩难以被企及和超越，成为企业界的标志，具有里程碑意义，划时代价值 特征（五精）：内在精密，行事精准，追求精益，形成精典，解悟精髓。具有开创性、集成性、权威性 什么是绩效？ 过程 产品 服务的输出或结果 什么是卓越绩效？ 是一种整合化的组织绩效管理方法，它能够： （1）为顾客和利益相关者提供不断改进的价值，从而达成组织的可持续发展； （2）提高组织的整体有效性和能力； （3）促进组织的和个人的学习。卓越绩效准则为了解组织的优势和改进机会并由此引导组织的行动方向提供了一种框架和评价工具。 什么是卓越绩效模式？ 一种通过重塑观念、集约资源、聚合效应、协同进程，使组织与个人优质成长，让标志性结果得以持续的系统管理方式。 什么是卓越绩效管理？ 组织绩效管理的一种综合管理体系，它能够： 1、为顾客创造不断改进的价值，促进市场的成功。 2、提高组织的整体绩效和能力。 3、实现组织与个人的学习。 卓越绩效准则为掌握组织改进的优势和机会进而指导行动计划，提供了一种框架结构和评价工具。 卓越绩效包括哪四个方面的绩效？ 1、产品与服务；2、顾客；3、财务和市场；4、运营 产品与服务绩效：顾客最看重的产品与服务特性的有关指标。如可靠性、准时交货性顾客感知的缺陷水平和服务响应时间等。 顾客为中心的绩效：顾客的感知、反应和行为的有关指标。如顾客的保持、投诉和调查结果等。 财务和市场绩效：成本、营业额、市场地位（资产利用率、资产增值率、市场份额等）的有关指标。如投资回报率、人均加增值、负债/权益笔、资产回报率、边际利润、现金周转率、其他利润和流动性指标、市场增长等。 运 营 绩 效：人力资源、领导、组织和道德方面与效果、效益和责任有关的指标。如周期时间、生产率、废弃物排放、员工轮岗、交叉培训率、遵纪守法、财务诚信和公益活动等。运营指标可以以部门、关键过程和全组织为单位测量。 1 3 7 11 17 是什么意思？ 1：一个定义，即卓越绩效、卓越绩效管理、卓越绩效模式定义。 3：三个三角，即领导、战略、顾客构成的动力三角、资源、测量-分析-知识管理、聚焦过程构成的持续三角、以上两大三角与经营结果构成的结果三角。 7：构成卓越绩效模式的7个内容：领导、战略、顾客、资源、测量-分析-知识管理、聚焦过程、经营结果 11：在一个责任核心基础上组织必须建立的11项基本价值观。 1、远见卓识的领导（领导作用）； 2、以顾客为导向追求卓越（以顾客为关注焦点）； 3、培育学习型组织和个人 (全员参与）； 4、尊重员工和合作伙伴 (全员参与、与供方互利的关系）； 5、快速反应和灵活性?（持续改进）； 6、关注未来（持续改进）； 7、创新的管理（持续改进）； 8、基于事实的管理（基于事实的决策方法）； 9、社会责任与公民义务(全员参与、与供方互利的关系)； 10、重在结果及创造价值（过程方法、持续改进）； 11、系统的观点（管理的系统方法） 17：17个评分项（条目） 1.1高层领导 5.1员工环境 1.2 治理与社会责任 5.2员工契合 2.1战略制定 6.1工作系统 2.2战略实施 6.2工作过程 3.1 顾客的声音 7.1产品与过程结果 3.2顾客契合 7.2聚焦顾客结果 4.1组织绩效的测量、分析与改进 7.3员工为本结果 4.2信息、知识与信息技术管理 7.4领导和治理结果 7.5财务和市场结果 导入卓越绩效的路径有哪些步骤？ 卓越绩效九字总要是什么？ 找长 抓短 铸模 造神魂 找长：个人、岗位、部门/单位、企业所具有的核心能力、基本能力、关键能力。即长板。 抓短：个人、岗位、部门/单位、企业亟待提高、补充、完善的能力，即短板。 塑模：对走来的历程进行总结，最好建立模型；对即将走的路设计竞争模式。因为模式制胜。 铸神魂：在精心提炼的基础上，形成企业的核心价值观体系，并将这个体系体现到决策过程以及岗位、个人身上。 1