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总经理的七项关键修炼管理 　　你职业生涯的终极目标是担任一家新创企业的总经理吗？有个企业家信条你可能听过：「不要让自己老是忙于各项业务，你从一开始要努力思考如何打造企业。」为落实这个信条，打造出符合原有经营理念的优秀企业，不论你现在处于什么位置（小主管或小职员），你必须从现在开始致力于七项个人基本修炼，同时发挥你的工作效率，导引组织迈向成功。 　　总经理的七项关键修炼： 　　1）领导：领导团队实现企业愿景 　　2）营销：确认目标市场，为企业找到适当定位 　　3）财务：作对财务决策，有效管理现金流量 　　4）运营管理：塑造企业文化，制定运营流程 　　5）满足顾客：持续改进制度，强化客户满意度 　　6）利用现有商机：积极制造让客户购买的机会 　　7）创造新商机：持续接触目标市场，建立自身影响力 　　◎修炼1：领导 　　总经理必须有扮演领导者角色的意愿。你必须愿意挺身而出，做出决定，即便过程中可能会犯错，也在所不辞。带着员工朝正确方向前进，是打造一流企业的不二法门。具体言之，领导者必须做好两件重要工作： 　　●拟定一套具体可行的运营计划：落实企业原有的愿景。 　　●订定评估绩效的具体指标：让大家知道企业长期绩效是否符合预期目标。 　　运营计划提供企业整体的大方向，让员工对日常作业，都有清楚的努力方向；也清楚经过妥善规划的运营计划，可以让公司的运营作业和企业的愿景连结一起，藉以激励人们努力实现计划目标。在运营计划的架构下，每一个人都很清楚自己的工作和达成目标的关联性。 　　拟定一套具体可行运营计划 　　●先想清楚你的运营计划希望激发员工产生什么样的热情。 　　●订定运营计划大纲，并应涵盖打造一流企业的七项基本修炼。 　　●开始组合你的运营计划。你可以调整计划各部分的顺序，可以随时重写或增添修正部分细节。 　　●现有数据搜集齐全后，你必须确定公司需要生产哪种产品，并决定由谁负责取得所需的信息。 　　●召集所有人开会，详细讨论还欠缺哪些信息。你也可以藉此确保运营计划所有内容前后一致。 　　●订定日期，设定运营计划各部分作业必须完成的期限，让大家动起来。强调未来可以改变及调整预定进度，但必须避免员工因为过度分析，所以一直无法完成既定任务。进度确定后，即应完成运营计划的最后定稿。 　　●发展一套可以持续修改更新原始计划的机制。未来总会发生一些意外。市场不断变动，表示你必须定期更新原始运营计划。你所设计的机制，应该要方便你每季、每月，甚至以更高的频率更新原始计划。如此一来，你的计划就不会和现实环境脱节，否则，员工会认为自己是在追求一个不切实际的目标。 　　除了应拟定一套运营计划帮助组织实现未来远景外，领导者应执行的另一项基本功能，就是要帮助组织所有成员从客观角度看待事业的运作，不要主观。有效能的领导者会发展出一套能够评量业务运作情形的关键指标，以达成上述目标。 　　订定评估绩效的具体指标 　　●确认评量哪些特定活动与绩效。 　　●确立稳定的管理报告架构与格式。 　　●建立健全的数据搜集机制。 　　●设计所需的管理报告。 　　●建立定期提报管理阶层的管理报告制度。 　　●持续改进整体报告程序。 　　以下是帮助组织以客观角度量化事业运作情形的步骤 　　●确认哪些特定活动能正确反应组织运作进度。 　　●确定该如何针对各项活动前后一致地搜集相关资料，该由谁负责搜集，如何将汇整信息呈报管理阶层。 　　●建立搜集此类资料的机制，规定搜集的频率、时机、撰写报告的格式，及附加文字说明的注意事项等。 　　●了解这些搜集来的信息可以提升哪些人的工作成效，并且他们能对这些信息迅速响应，把信息及时提供给正确的对象。另须透过检查机制，以确保这些数据有被充分利用。 　　●决定适当的报告提送频率及公布时机，才能发挥信息的功效。太多或太少信息都会让人感到困惑，适中即可。 　　●第一套管理报告出炉后，应设法取得一些回体，藉以持续改进整体报告程序。不断精益求精，直到各级经理人都喜欢并且依赖这套报告机制为止。 　　◎修炼2：营销 　　营销工作最主要的目的，就是要建立品牌或经营权。为了创造公司和个别顾客之间的紧密关系，一流企业领导者致力于做好这两件事： 　　●确认目标市场：确认对组织而言最有利可图及最有潜力的顾客。 　　●进行市场定位：创造一个与众不同的差异化企业。 　　确认目标市场 　　●建立公司的产品—市场分析矩阵（产品或服务为横轴、顾客种类为纵轴）。 　　●针对各市场分类填入销售额、销售单位及毛利各项数字。 　　●找出获利最丰的顾客及边缘顾客。 　　●建立人口统计结构模型。 　　产品—市场分析矩阵的具体作法是，纵轴为公司提供的产品与服务，横轴是和公司有生意来往关系的不同市场。接下来在空格内，分别填入各市场分类的销售金额及实际利润。这些数字能够让你判断目前哪个市场分类最重要，