护士长应如何对待和处理矛盾.pdfVIP

· 184· 生国塞旦塑!翌盘查2QQ!堡§旦箜2≥鲞缝型 烧伤科护理记事本的应用 郑艳 根据我科全年收治患者不均匀，护理工作繁忙、复杂，工 效 果 作随机性较强，护士作息时间不一致等原因，使护士长难以 对护士集中一起传达每一项工作制度和要求，为了解决这一 1．提高工作效率。护士可在较短的时间内阅读指令性 实际问题，我科应用了护理记事本，护士长将每天所需要传 的内容，使工作更加明了，避免到处留言。随时翻阅，不断提 达的内容都写在记录本上，供所有的护士阅读后并签名，从 醒容易遗忘的事情和易犯错误的地方，提高工作效率；对于 而保证了每位护士对科室信息准确、快捷的传递。 上夜班或轮休的护士提供了方便，可以随时了解信息。 2．督促护理工作，确保护理质量。将在日常工作中普遍 制作方法 性的问题和需要改进的护理措施写在记事本上，提醒大家， 笔记本1个，将每一页分为上中下三栏，最上栏为时间 如：每日的工作重点，特殊患者的护理，健康教育，护理文书 栏，中间栏为内容栏，最下栏为阅读后签名栏，护士长记录完 书写的方法，容易遗忘的收费项目等，同时提高了科室的经 后，将记事本悬挂于护士站醒目的地方，护士工作闲暇时阅 济效益。 读，领会传达的内容后签名。 小 结 记录内容 通过1年来对记录本的应用，体会到护理工作记录本的 记录人为护士长或及时发现问题的所有护士，记录的内 应用是一项切实有效、简便、实用，传递信息多，内容多，准确 容较为广泛，包括医院传达的各项批示；提醒收费情况；健康 的工作方法，时刻提醒护士，鞭策行为，保证了护理工作快捷 教育宣教；错误指证；信息传递；备忘等。 准确地完成，提高护理工作质量和服务效率，得到了全科护 理人员的好评。 作者单位：830000兰州军区乌鲁木齐总医院烧伤整形科 (收稿日期：2007415) (本文编辑：曲梅) 护士长应如何对待和处理矛盾 黄梅青钟利进 当许多医务人员在一个单位中工作时，由于利益上的冲 对集体之间的矛盾 突或认识上的分歧，可能出现各种矛盾。作为护士长，首先 要认识矛盾是客观存在的，在任何群体中不可避免地存在个 护士长在平时的管理工作中，应教育成员认识团结合作 人差异，也必然会出现矛盾，有些矛盾在出现前会有预兆，护 的重要性，各部门必须互相配合，才能完成共同的目标。要 士长若能早期发现，并通过行政或教育措施来加以缓解，则 强调个人利益必须服从集体利益，眼前利益应服从长远利 可逐渐消除致以矛盾的根源，防止矛盾的激化。 益。其次，要实行统一领导，明确各部门的职责范围，并使发 矛盾，传统的管理理论认为一切矛盾都是破坏性的，而 挥其协同作用。再次，要建立各种规章制度，严格执行纪律， 行为学派则认为在组织和集体之间，矛盾是客观存在的。它 防止滥用“自由”促使矛盾滋长。 可产生建设性的效果，也可以产生破坏性的效果，关键在于 对个人之间矛盾 管理