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搜 狐 理 财 频 道 周 年 庆 典 理财服务与产品网上调查结果 理财服务与产品网上调查结果 调查背景： 随着老百姓手中持有货币的增加，投资理财的“热衷度” 与日俱增；各金融机构也在不断的增加各种理财服务，丰富理财产品种类吸引民间资本。 调查形式： 数字100市场研究有限公司与搜狐理财频道合作，针对普通消费者，对银行、保险、基金三种投资理财渠道进行了投资理财的网上调查。 调查目的： 为大众投资者在挑选理财产品及理财服务机构提供依据 为各金融机构理财服务和产品的改进与调整提供依据。 一、大众投资理财意识强烈，但理财方式趋于保守 大众投资者表现出来的理财意识已经非常强烈（87.6%） 其中中青年群体：投资理财意识最为强烈，有一定的经济基础，风险的心理承受能力较强，是各种投资理财服务的主要消费群体 老年群体：虽有较强的经济实力但思想较传统，低风险是这部分人群主要的理财方式 青少年群体：没有稳定收入来源，理财意识较淡薄，是理财服务的潜在消费群体。 一、大众投资理财意识强烈，但理财方式趋于保守 一、大众投资理财意识强烈，但理财方式趋于保守 目前大众投资理财方式仍以传统、稳健的方式为主，存银行（78.4%）凭借其传统的低风险优势仍然是大众投资者的首选 一、大众投资理财意识强烈，但理财方式趋于保守 大众投资者常用投资方式 二、银行服务与产品 银行普遍服务有差距 招商银行（24.8%）在消费者心目中满意率最高 中国银行的综合表现最好 根据用户使用量统计得出的用户相对满意率（满意率/使用率）排名 前六名的是：招商银行、中国民生银行、中国银行、深圳发展银行、浦 东发展银行、中信实业银行 二、银行服务与产品 大众对银行卡的期望多失望大 消费者在银行卡的选择上会更多的考虑网点多少（16.5%），跨行手续 费（11.3%），24小时自助服务（10.9%）等提高现金支取方便与效率 的因素 存提款网点有限（10.6%），查询服务不到位（8.4%），提款机经常 发生故障（7.9%）等低效率障碍在用户不满意因素中非常突出，而申 请过程繁琐（10.5%），职员服务态度恶劣，效率低（16.39%）等服 务的低效率更加使银行卡用户感到失望。 二、银行服务与产品 本次银行卡满意率调查中招商银行一卡通成为用户评选的最满意的银行 卡（23.7%），另外根据用户使用量统计得出的用户相对满意率（满意 率/使用率）排名前六名的是：招商银行一卡通、浦东发展银行东方卡 、中国工商银行牡丹卡、广东发展银行广发卡、中国银行长城卡、中国 建设银行龙卡。 三、保险业服务与产品 ?大众对投资型险种兴趣低，保险业回归本质 三、保险业服务与产品 消费者在选择保险产品时更多关注的是公司的实力（31.4%）和服务质量（30.6%） 三、保险业服务与产品 用户对保险公司的评价 四、基金服务与产品 基金产品品种繁多、缺乏有效营销，投资者认知度低 通过调查发现大众投资者认为最优秀的开放型基金排名 中，所有基金的得票率都在16%以下，除排名前两位易方 达平稳增长（15.96%）和博时价值增长（11.89%）其余基 金得票率均在10%以下。 同时在最优秀的基金公司的评选中除了南方基金管理公司 得票率超过10%，其他基金公司的得票率均在10%以下。 这也说明目前的基金市场群雄逐鹿缺乏领导性的品牌，而 优秀品牌的建立还须经过业绩与时间的考验。 四、基金服务与产品 最优秀的基金产品 四、基金服务与产品 最优秀的基金公司 四、基金服务与产品 基金销售渠道待完善 四、基金服务与产品 基金投资风险初显，投资者回避风险 股票型基金（27.6%）高风险性开始突显影响了部分投资者的信心 保本型基金（23.3%）被投资者认为是一条不错的回避风险的投资途径。 货币市场基金（21.9%）以其风险性和流动性介于股票型与保本型基金之间吸引了部分持观望态度的投资者 近60%的基金投资者在选择基金时以长线投资的基金品种（债券型14.6%、保本型23.3%、货币型21.9%）为主 四、基金服务与产品 四、基金服务与产品 最优秀的货币市场基金 五、目前大众投资理财行为表现特征及问题 首先，理财产品同质化严重，各机构的理财产品因差异化小而造成的投资者选择疲劳，金融机构应该加强自身理财产品的创新； 其次，大众投资者对各种投资理财产品认知度不足，在竞争日趋激烈的金融市场中各金融机构应加强对自身理