孟雅洁实习报告.doc

中国旅行社总社实习报告 一、实习单位简介 中国旅行社总社（青岛）有限公司作为中国旅行社总社控股子公司，是国家旅游局批准的特许经营出境游组团社。公司拥有一支经验丰富的通晓英、日、韩、俄、法、德等多语种的翻译导游队伍，每年接待数十万中外游客。2007年，中国旅行社总社（青岛）有限公司被评为山东省首批5A级旅行社，并连续两年被评为全国双百强旅行社。现如今，“游天下，选中旅”已成为岛城人民出行的首选。 孙树伟是中旅总社青岛有限公司的副总经理，全国模范导游员，国家首批高级导游员。从事导游工作近二十年，有着丰富的带团和出国领队经验。拥有众多海内外回头客。除此之外，还接待过众多高层领导及海内外知名人士。十几年来，他的事迹先后被《澳门日报》、《中旅之窗》、《青岛日报》、《中国旅游报》、《齐鲁晚报》等多家报刊杂志报道。《青岛晚报》﹑《老年生活报》﹑《便民都市报》每周都为孙树伟工作室开辟专栏，为游客排忧解难，积极引导客人理性出游。工作室的logo和广告词“游天下，找树伟；选中旅，显尊贵”，已经逐渐深入人心，成为市民出行的首选。 2004年3月，“孙树伟导游工作室”正式成立，它的宗旨非常明确——培养和保护一大批优秀的导游人才，重树中国导游的新形象。同年5月，“孙树伟导游工作室”向国家工商总局正式申请注册，并成为中国首个导游工作室。经过层层选拔，最终录取了30多名导游。随后，工作室又对导游进行了行之有效的培训。 “工作室”经过几年的运作，带动涌现出了一大批优秀导游人才。如：全国优秀导游员王佳，山东省导游大赛第一名朱重海，山东省模范导游员孙鼎鹏，山东省首届导游大赛冠军于晴，青岛市导游大赛冠军王青（2001年）、李强（2004年）、李强（小）2005年韩国语冠军，山东省首届导游大赛十佳岳秀国。以及众多的青岛市十佳导游。“孙树伟导游工作室”已经成为青岛市的“礼宾接待团队”，他们每次都能非常出色的完成上级交给的任务，并得到他们的首肯。2007年12月，中旅总社孙树伟导游工作室入选首批青岛旅游十大服务名牌。 “工作室”现拥有英、日、法、德、俄、韩、粤及普通话等各语种导游 。几年来，工作室得到了上至分管旅游的国家领导人，下至省市旅游局领导的大力扶持和呵护。同时，也因为业绩突出，在2006年10月27日召开的全国首届导游大会上，评选出了建国以来首批11位全国模范导游员，孙树伟名列其中，山东省只有一人入选，并在北京人民大会堂受到了时任国务院副总理吴仪的亲切接见。几年来，工作室先后参与接待了前国家主席江泽民﹑厄瓜多尔总统商务考察团﹑马来西亚前首相马哈蒂尔﹑肯尼亚副总统﹑ACD多国外长会议﹑全国政协考察团﹑全国人大考察团﹑亚太旅游博览会﹑华人论坛会议﹑三国旅游论坛会议等。 二、实习概况简介 与孙树伟工作室结缘，是在大三专业实习的时候，当时是在中国旅行社青岛分公司，也是除了带团以外第一次接触旅行社的基本业务，实习半年，经历了很多第一次，也接触了很多的人和事。上班第一天，怀着激动的心情来到公司，它位于东海路上，临近五四广场这一青岛的标志性建筑，它和以前自己所接触的烟台的旅行社有偌大的差别，现代化的办公设施和办公环境以及员工之众更是让自己眼前一亮。孙树伟孙老师给我做了简单的说明之后，带领我参观了各业务部门的工作区域，行政部，财务部，信息部，同业部，出境部、国内组团部、国内接团部、市场营销部欧美亚部、日本部、韩国部客服部、票务部 1 4