度假型旅游目的地游客忠诚度提升策略——以三亚为例.pdfVIP

现代商贸工业 ModernBusinessTradeIndustry 2O14年第 06期 度假型旅游 目的地游客忠诚度提升策略 — — 以三亚为例 管玉梅 (三亚学院管理学院，海南 三亚 572000) 摘 要：度假型旅游 目的地 ，是一类最容易提高游客忠诚度的旅游 目的地 。也是最需要通过提 高游客忠诚度，来提高经 济效益 的旅游 目的地 。以热带滨海旅游度假胜地——三亚为例 ，通过对游客忠诚 内涵的界定，以及时三亚度假游客特征的 分析 ，提 出了提升三亚游客 忠诚度 的相关策略 。 关键词 ：度假型旅游 目的地 ；游客忠诚度 ；提升策略 ；三亚 中图分类号 ：F2 文献标识码 ：A 文章编号 ：1672—3198(2014)06一O018—03 l 引言 三亚是我 国最南端 的热带海滨度假城市，独特 的热带 目前，我 国的旅游市场正在发生着重要变化 ，传统的观 气候和风貌是 国内其他度假型旅游 目的地无法 比拟和不能 光旅游在减少，而 以度假、休闲为 目的的旅游在增加。传统 替代 的。三亚有丰富的度假型旅游产 品，如温泉疗养 、海滨 的观光旅游 目的地主要是满足游客的求新求异需要 ，这样 风光、冬季避寒等，因此，每年都吸引 了大量 的游客选择三 的旅游 目的地游客忠诚度很低 ，并且很难提升。而度假旅 亚作为 自己的度假旅游 目的地 。本文 以三亚为例 ，通过对 游则是游客利用假期 ，前往 自然环境幽雅 ，旅游设施条件 良 游客忠诚 内涵 的界定，以及对三亚度假游 客特征的分析 ，提 好的旅游地逗 留一段时间，以此放松身心，改变紧张的生活 出了提升三亚游客忠诚度 的相关策略。 节奏等。度假游客对度假型 目的地的选择一般有一定的习 2 游客忠诚的内涵及意义 惯性和稳定性 ，并且度假 游客在消费过程 中流动性很小 。 对游客忠诚 的内涵 ，学者们有很多种看法 ，早期的观点 因此，相对于其它类型的旅游 目的地 ，度假型旅游 目的地最 集 中在重复购买行为方面 ，后期的一些观点则强调 内心的 容易及时根据游客的信息反馈 ，来创新旅游产品，改进旅游 态度和偏好 的作用 ，强调在情感忠诚基础上 的重复购买行 服务质量 ，提高游客满意度 ，从而提升游客的忠诚度。 为 。而从游客忠诚 的态度取 向与行为取 向两个维度分析 ． 等与企业文化挂钩，体现出企业文化在企业管理中的作用。 高他们的工作积极性。二足企业文化建设要坚持与 时俱 同时用先进 的企业人才不断实践和完善企业文化内容 。 进 。优秀企业文化建设可 以激发员工工作 主动性和积极 2．2 立足企业人力资源管理实际增强企业文化整合力度 性，能够吸引人才 ，同时不适应时代发展 ，不适应企业发展 ， 企业文化是一种客观存在，不以人的意志为转移 ，它有 教条的的企业文化可能会极大降低员工工作积极性和效 积极 向上 ，符合广 大员工心愿和利益 的一面 ，也有消极落 率，导致人才流失。因此．企业要在保证其文化的核心 内涵 后、不尽如人意的一面 。如何利用和优化人力资源管理，建 不变得基础上 ，努力完善文化建设体系，要不断创新文化表 立和完善人力资源管理体系 ，是我们趋利避害，建设优秀企 现和实现形式 ，完善和增添新 的文化 内容，在充分激发广大 业文化的关键所在。我们可以利用人力资源管理在实践过 员工创造性的同时，积极为他们营造创新和研发环境 ，为他 程产生 的实际效果来验证我们 的企业文化是否优秀 ，是否 们提供 良好工作、生活、学习条件，使其产生一种积极向上 ， 合理，是否科学 。通过管理的实践不断修正和完善我们企 以企业为家的敬业奉献精神 ，从而更好似融入企业 的生产 业文化的内涵，使其成 为符合企业有效凝聚团队，促进企业 经营过程 中去 。 又好又快发展 的正能量和强大