新员工入职培训——国际件.pptVIP

（具体时效视目的地收件方客户报关单证提供的及时与否，以及视目的地收方客户向当地海关缴纳关税及海关抽查、检验等时效的情况而定。 第五章 进出口件 第十一节：美国件 1、催收：中国大陆按现行时效标准操作。2、催派：美国无派二或派三时效标准，暂按以下时效标准操作：●代理LAX20：派送时效为D+1，正常情况交接给代理LAX20的快件会于次日工作日时间结束前送达●代理JFK20：派送时效为D+2,正常情况交接给代理JFK20的快件会于隔日工作日时间结束前送达（“D”是指SF交给代理的当天，代理名称可于阿修罗路由中查看）3、问题件处理：投诉、处理、上报等流程与现行操作流程一致。4、转寄/退回：按《进出口件转寄退回操作流程》操作。5、客户拒付税金：中国大陆寄往美国产生关税的快件，在国外进口产生税金应由国外到方客户支付，因涉及国际结算，非特殊情况请尽量不要改寄付。 问题件操作 ： 第五章 进出口件 第十一节：美国件 索赔权限：原则上应由寄件方客户提出索赔，如收件方要求索赔时，收件方需与寄件方客户沟通，由寄件方客户书面授权收件方后，收件方地区方可受理收件方理赔要求并跟进处理。赔付标准：不超过100美金或20美金/公斤或10美金/公斤的最高值。如索赔金额在1000CNY以内的，可酌情按照大陆地区赔偿标准中三级赔付进行操作，即：如核价确认属实，照价赔偿。赔付方式：支持公司现有的赔付方式。索赔时限：客户需要在快件签收时或签收后24小时内反馈异常，30日内以书面方式向顺丰公司提出索赔。客户提供书面索赔表格，地区客户部确认受理理赔后，需将《索赔表》传真给客户填写后，回传至我司。 理赔操作 ： 通用知识 第五章 进出口件 第十二节：泰国件 泰国：泰国国家代码为“TH”。发往泰国的快件目的地代码填写“TH” 。开通时间：2013年9月9日至9月11日进行大陆与港澳台至泰国业务的试运行，2013年9月23日正式开通全网至泰国业务 泰国代理客服热线：+662-671-8880, 泰国代理客服信息：客服负责人Ms. Benjaporn Sirisoonthorn，电话+662-671-8880，邮箱benjaporn.s@citylink.co.th 目的地代码：BKK 第五章 进出口件 第十二节：泰国件 泰国收派服务时间 ： 星期一至五：09：30-19：00 ；星期六：09:30-13：00 ；星期日及节假日不提供派件服务 。 泰国客服服务时间 ： 星期一至周五：09：30-19：00；星期六：09:30-13：00 ；星期日及节假日不提供派件服务 。 国际件中转客服服务时间 ： 星期一至星期六：08：30-18：30 ； 星期日及节假日不提供客服服务 。 第五章 进出口件 第十二节：泰国件 文件类：文件类：指无商业价值的文件、单证、票据等资料，品名申报为“DOCUMENT（文件）”的物品。包裹类：法律法规允许进出境除文件类以外的快件货物，需要按货物实际价值进行申报。包裹类快件需要客户提供形式发票（商业发票）。 泰国进口快件报关分类：C1 : 文件C2 : 低价值包裹 (CIF等于或低于1,000THB)C3 : 应课税包裹 (FOB低于40,000THB) C4 : 应课税包裹 (FOB等于或超过40,000THB) - 须正式报关注：泰国货币标准代码：THB ,简称：泰铢；CIF（Cost, Insurance, Freight）简称：到岸价；FOB（Free On Board）简称：离岸价。（40,000THB约等于7，600RMB预估金额，实际金额需按现时汇率确定） 泰国件分类： 第五章 进出口件 第十二节：泰国件 1、单件快件体积限制：200CM*80CM*70CM (如单边长度超过130cm，代理会收取额外费用，约200 THB，视实际情况而定)。2、单件快件重量限制：单件快件重量不超过30KG (如单票超过30kg, 代理会收取额外费用，约200 THB，视乎实际情况而定)。3、单票快件价值要求：无限制 收件尺度标准 ： 第五章 进出口件 第十二节：泰国件 1、无敏感部门或地址，大陆“出口违法、违规禁寄物品”不可收寄，具体参照公司《内部服务手册》 。2、其他禁止收寄物品请查看《泰国进口物品查询表》 。 禁止或限制寄往泰国的物品 ： 海关税费及支付方式 ： 1、泰国海关税费组成：(1)CIF * 关税税率 = 关税 ；(2)(CIF+关税) * 7% = 增值税；(1) + (2) = 进口税费；注：关税税率按货物类型而不同，详细可参考海关网页:http://igtf.customs.go.th/igtf/en/main_frame.jsp 2、泰国税费支付方