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图书馆学刊 年第 期 2012 7 ·服务经纬· ， TUSHUGUANXUEKAN NO．7 2012 图书馆知识服务的创新 陈穗红 （广东工业大学图书馆，广东广州 510090） 摘 要 阐述了高校图书馆知识服务开放创新的 大原则，指出建立学科馆员制度，推行以“学科服务”为主线的 [ ] 4 全新机制是创新图书馆知识服务的主要内涵，根据新的服务特点改革重组图书馆各业务部门的组织架构及管理模式， 并建立相应的激励措施。提出了大学生素质教育也应该成为图书馆创新知识服务的重要内容。论述了高校图书馆知识 服务创新的技术支持和宣传推广的方法，以及适应高校图书馆知识服务创新的物理环境和虚拟环境。 关键词 高校图书馆 知识服务 开放创新 用户需求 [ ] [分类号]G252 知识服务是 世纪图书馆一种全新的服务模式，开展 整合跨系统的信息、人力、技术等资源，建立大图书馆服务理 21 知识服务是高校图书馆服务发展的主流趋势。在高校图书馆 念及文献信息资源共享机制。协调好人力资源关系、信息资 知识服务体系里，用户是图书馆知识服务的核心。以满足高 源关系，在一定的领域内保持流畅的沟通和运作，在发展中 校用户的知识需求为根本出发点的知识服务，不仅有利于高 求创新，在创新中形成自己的特色。 校图书馆服务创新绩效的提高，也有利于保证高校图书馆事 1.3 学科品牌服务的原则 业的快速发展。 服务是一种品牌，特色是一所图书馆服务区别于他馆服 务的标志。图书馆品牌服务的基础主要是特色馆藏。图书馆 1 高校图书馆知识服务开放创新的原则 应优先开发具有自身学科优势的特色馆藏资源，在信息资源 高校图书馆作为教学和科学研究服务的学术性机构，担 整合中形成自己的独特风格，在开发服务项目和内容的选择 当了更多的责任和重担。为了更好地满足高校师生的信息需 上，形成自己的重点和特色。在服务创新的方式、方法、技术 求，使高校图书馆业务得到深层次发展，在创新高校图书馆 手段上，形成特色学科品牌服务意识，在知识服务竞争中获 的知识服务时应该遵循以下原则。 得优势。 1.1 以用户为中心，以需求为导向的原则 2 高校图书馆知识服务开放创新的内容 以用户为中心，以需求为导向，是图书馆服务创新的首 要原则。用户需求推动了图书馆服务创新。[1]服务创新的内 2.1 建立学科馆员制度，推行以“学科服务”为主线的新机制 容、形式及方法要有针对性，开发多元化和深层次的信息内 制度创新是服务创新的动力，科学、有效的制度创新是 容，提供具有易用性和易存取性的有效服务，以满足用户多 提高图书馆运行效率的关键。制度创新的核心就是要逐步形 层次的需求。要以用户需求作为创新的出发点，以用户最迫 成竞争、激励、约束、监督等各项有效机制，激发图书馆员的 切、最急需的领域作为切入点，优先满足多数用户的信息要 积极性、主动性、创造性。利用公开、平等的制度机制达到激 求，兼顾少数用户的信息需求。积极主动地挖掘用户的潜在 励和引导馆员全心全意为用户服务的目的。高校教学与科研 需求，拓展图书馆服务的新领域。在服务创新过程中，图书馆 要求图书馆提供快捷、高效、深层次的学科服务。高校办学理 还应注重与用户的交互，让用户参与