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Chapter 1：项目管理概述 1、项目：为创建某一独特产品、服务而临时进行的一次性努力。（临时、独特、渐进明细）。 2、 项目与日常运作：同——人的参与，有限资源，计划执行控制等管理；异——临时独特 终结 VS 连续重复持续。他们的目标是不同的。 3、 项目管理的要素：环境、资源、目标、组织。  项目控制的两个主要目标是：改变活动以达到目标（项目目标与组织目标的总体 一致性），以及管理组织资产。 4、 项目管理九大知识领域：整体、范围、时间、成本、质量、人力、沟通、风险、采购。 5、 项目组织：（1）项目干系人：项目参与者、利益相关人、施加影响者；（2）关键干系人： 项目经理、客户/用户、执行组织、团队成员、发起者、影响者、PMO。干系人意见冲突， 一般应以客户为主。（3）组织结构：职能结构与矩阵结构  项目联络员（Expeditor）：在职能型组织中起沟通、联络作用，没有决策权。  项目协调员（Coordinator）：在职能型组织中有一定的决策权，他可以接触项目 成员的上级经理。 优 点 缺 点