酒店管理评测绩效综合评定表——行销总监2015(叶予舜).pdfVIP

叶予舜2015/6/29 酒店管理评测 绩效综合评定表 酒店名称： 考核月份： 被考 被考评人部门 市场行销部 被考评人职务 总监 满分：100分制 评人 直接上级 项目 权重 月度关键绩效指标 分值 自我考评 考评 要求完成销售额 元，回款率达到 %，三楼晚餐 上座率达100%，中餐上座率达70%，月用餐人数达 人，人均消费达 元，达标得15分；销售额未完成扣2 经营指标 分，超额完成加2分；回款率未达标扣2分，超标加2分；上座率 20分 （20%） 每低1%扣1分，高5%（含）以内加1分，高5%以上加2分；用餐 人数未达标扣2分，超标加2分；人均消费每低5元扣1分，每高5 元加1分。 不得出现宾客投诉且宾客对投诉或其他问题处理的满意率为 100%，月度酒店自查、质量提升部检查及事业部联合排名在末 产品服务质 位以前，达标得15分；每出现1例宾客投诉扣1分，宾客投诉产生 量 直接经济损失每100元加扣1分，造成名誉损失的每例加扣1分， 20分 （20%） 部门员工每收到1封书面宾客表扬加0.5分；每出现1次宾客对事件 工 处理不满意的扣1分；每次检查的第1名加2分，最后1名扣2分； 作 检查中出现上次检查中重复的问题扣1分/项。 业 绩 （ 员工流失率控制在12%以内，出勤率控制在98%以内，月员工违 8 规纪录不超过2次，公开培训课出勤率为100%，考核合格率在 0 80%以上，部门月培训课时不得低于 小时，达标得11分；员 分 员工管理 ） 工流失率每高5%扣1分，无流失加1分；出勤率每低5%扣1分， 15分 （15%） 满勤加1分；月员工违纪每多1次扣0.5分，月无员工违纪加1分； 公开课出勤率每低5%扣1分，考核合格率每低5%扣2分，优秀率 为10%以上加2分；培训课时数每少1小时扣1分。 要求销售代表每人每月完成80位宾客档案的收集（有姓名与电话 客户管理 等信息），每月拜访客户 人（有拜访记录），达标得11 15分 （15%） 分；每少收集宾客档案1%扣1分；每少拜访客户1人扣1分。 月度工作任 要求100%完成部门月度工作计划，完成得7.5分；每少完成1项 务 10分 扣2分，另外还出色完成领导交办的临时性工作任务的加2分/项。 （10%） 注：1）“月度关键绩效指标”一般不超过8项；2）每项指标的分值不得低于5分。 1 - 3