探索卓越绩效准则与管理体系的整合途径.pdfVIP

譬虞立箴 随着经济全球化的迅猛发展，国 体系审核和管理评审，使组织形成了 量．提升国际竞争能力，具有重要的作 际竞争的日趋激烈，质量在组织竞争 不断纠偏的持续改进机制。但是，这些 用。因此．研究卓越绩效准则和管理体 中日益显示出至关重要的作用。各种 管理体系标准仅仅是满足顾客或相关 系标准的整合，成为组织和认证机构 管理体系标准(可包括质量管理体系、 方的最低要求：管理体系的审核主要 共同关注的重要课题。 环境管理体系、职业健康安全管理体 是一种符合性的评价，我国2∞5年实 以下就卓越绩效准则标准和管 系等)的贯彻和认证，使组织走上了程 施的《卓越绩效评价准则》国家标准， 理体系标准整合的可能性和方法，进 序化、规范化的道路，通过定期的管理 对进一步帮助组织提高经营管理质 行初步探讨。 『—：：：]上渴质疆 笆刭裟襟笋“”7 卓越绩效 程的持续改进和创新来追求组织的卓 能源消耗、资源综合利用安全生产等 …、牵越绩效准l|i《标准 越。相同的质量管理原则能够使组织 方面的隐忧。 与管理髂系要求标准鹩荚系 在建立质量管理体系的同时，与卓越 (2)基本思想方法一致。环境／职 1．卓越绩效准则标准和质量管理 绩效模式进行整合成为可能。 业健康安全管理体系标准都是基于策 体系要求标准的关系 2．卓越绩效准则标准和环境管理 划一实施一检查一改进(PDcA)的运 体系／职业健康安全管理体系要求标 9001— 从质量管理体系标准制订的质 行模式，这种方法也是GB／T1 量管理原则的角度来看，卓越绩效准 准的关系 2∞O标准提倡使用的过程方法。卓越 则标准遵循着与质量管理体系要求 卓越绩效准则标准和环境／职业 绩效评价准则同样要求高层领导在确 标准相同的质量管理原则，只是在原 健康安全管理体系标准，从制定所遵 定组织的发展方向及绩效目标时，应 有的八项质量管理原则的基础上拓 循的方法和原理的角度来看，有以下 均衡考虑顾客和其他相关方的利益． 展和深化，集中体现在一组相互关联 共同点： 战略制定时应该考虑可持续发展及相 的核心价值观上，其与质量管理原则 (1)着眼点一致。卓越绩效评价关方的要求；提供为实现绩效目标所 的联系，可用表1所示： 准则，也强调了组织在追求卓越的过 需的资源，确保为员工工作场所的紧 从表1分析可以看出．卓越绩效 程中应该承担的社会责任．要求组织 急状态和危险情况做好应急准备，预 模式标准实际上把传统的产品、服务 应该遵守法律法规的环境，着眼于证 测和处置因基础设施而引起的环境和 质量的内涵，拓展为工作质量和经营 实环境绩效和职业健康安全绩效，关 职业健康安全问题：对绩效目标绩效 质量：通过战略策划、绩效评价来关注 注相关方的利益和产品服务和运营中 测量分析和改进的PDCA运行模式。 竞争力的提升；以结果为导向的对过 的风险，应对当前和未来对环境保护、 (3)管理的原则一致。任何管理 原则的成功之处，有赖于组织中各个 层次与职能的承诺．特别是高层 表1质量管理原则和卓越绩效核心价值观的关系 领导的承诺。环境／职业健康安 序号 质量管理原则 卓越绩效模式标准的核心价值观 以顾客为关注焦点。理解顾客 顾客驱动的卓越。把关注顾客．拓展为市场及其他相关方的 全管理体系标准和