指挥与沟通201204.ppt

指挥与沟通 指挥与沟通 指挥 指挥与指挥系统 指挥的原则 指挥的方式 指挥的作用 指挥与沟通 指挥 什么是指挥? 指挥 指挥 是管理者为实施目标计划而进行的带有一定强制性的协调活动. 指挥与沟通 指挥 什么是指挥系统? 它的特点是什么? 指挥 指挥系统 是组织系统内纵向联系的各级主管及其参谋人员组成的职权体系. 特点:分层次、首长负责制、附有信息系统 指挥与沟通 指挥 指挥应该遵循哪些原则? 指挥 原则 权威原则 统一原则 首长负责原则 坚定果断原则 指挥与沟通 指挥 指挥的方式有几种? 指挥 方式 口头指挥方式 书面指挥方式 会议指挥方式 现场指挥方式 指挥 方式 口头指挥方式?它的特点? 指挥 口头指挥方式 是利用口语来表达管理者意志的指挥方式，具有简单、明了、及时、方便等特点。 针对不同的对象，采用不同的做法。 指挥 方式 书面指挥方式?它的特点? 指挥 书面指挥方式 也称文件指挥方式，是通过文件（书面语言）来表达管理者意志的一种指挥方式。 优点：1、适用于多层次、广地域的命令传递。 2、可以长时间保存，为资料的存储、备查提供了方便。 3、具有更高的权威性。 指挥 方式 会议指挥方式?它的特点? 指挥 会议指挥方式 是利用会议来贯彻实施管理者意志的一种指挥方式。 特点：1、不受文字篇幅的限制，更生动真切，能让下属更好领会上级主管的意图。 2、可以有针对性的进行思想疏导和说服教育。 3、可以利用会议的形式来协调下属各部门的工作配合，防止工作脱节或重复。 4、上下级可以直接进行思想交流，加深理解，互相体谅。 指挥 会议指挥方式 注意事项： 1、会前充分准备，摸清情况。 2、会中抓住主题，充分研讨。 3、会末总结归纳，明确要求。 4、会后督促检查，落实措施。 指挥 方式 现场指挥方式?它的特点? 指挥 现场指挥方式 是就地解决问题，强化管理者意志，加速进程的一种指挥方式。 适用于涉及部门较多，困难较大，矛盾复杂的事件。 指挥 作用 指挥的作用? 指挥 作用 是组织目标实现的保证 是组织有效运行的条件 是引导下属积极性的途径 沟通 沟通的概念 沟通的过程 沟通的形式 沟通的作用 有效沟通的障碍及克服 沟通 什么是沟通? 沟通的概念 沟通是凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 沟通首先是信息的传递 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 理想的沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通 沟通的过程是怎样的? 沟通 根据沟通的过程请归纳出沟通的要素? 沟通的形式 1、根据沟通时是否出现信息反馈，可以分为： 单向沟通：指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没有反馈发生。 双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止。 单向沟通与双向沟通 2、根据沟通途径存在的差异，可以分为： 正式沟通：指组织中按照规定的指挥链或者作为工作的一部分而进行的沟通。 按照信息流向的不同，正式沟通有可分为下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通等几种形式。 优点是沟通效果好，权威性较高，约束力较强。缺点是沟通速度慢。 非正式沟通：指不按组织的层级结构限定的沟通。 优点是沟通速度快，形式灵活，程序简便。 下行沟通：指信息由管理者流向下属人员的沟通 上行沟通：指信息从下属人员流向管理者的沟通。 横向沟通：同一组织层次的员工之间或业务部门之间发生的沟通。 斜向沟通：发生在既跨工作部门又跨组织层次的员工之间的沟通。 3、按沟通渠道的模式不同，有： 链型、Y型、轮盘型、环型、全通道型沟通网络：都属于正式沟通网络 集群型、密语型、随机型、单线型沟通网络：都属于非正式沟通网络 正式沟通网络 （1）链式沟通网络 特点： 纵向沟通网络，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息，信息在该网络中只能自上而下或自下而上进行逐级传递。 （1）链式沟通网络 缺点是什么？ 主要适用于哪类组织？ （1）链式沟通网络 缺点： 信息经过层层传递筛选，容易失真，各个信息传递者所接收的信息差异很大，成员平均满意度较低 适用于：只有直线型关系的组织 （2）Y式沟通网络 特点： 纵向沟通网络，其中只有一个成员（C）处于沟通中心，成为沟通的中介。 （2）Y式沟通网络 优点？ 缺点？ 适用范围？ （2）Y式沟通网络 优点： 集中化程度高，解决问题速度快。 缺点： 容易导致信息的曲解和失真，除C外组织成员平均满意度低 适用范围：主管人员工作任务繁重，需要有人进行信息筛选以节省时间，同时又要对组织实行有效控制 （3）轮式沟通网络 特点：控制型网络，其中只有成员C是各种信息的汇集点和传递中