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《管理沟通》复习题 一、名词解释 1、沟通： 2、管理沟通： 3、正式沟通： 4、非正式沟通： 5、倾听： 6、语言沟通： 7、非语言沟通： 8、群体沟通： 9、建设性沟通 10、书面沟通 二、简述题（每小题8分，共 24分 ） 1、请画出沟通过程示意图。 2、良好沟通的原则。 3、沟通在管理中的重要性 4、沟通对管理者的作用 5、有效沟通的要素与沟通的过程 6、按照不同的标准划分，沟通可分为哪些类型？ 7、自我沟通的艺术 8、内部沟通障碍一般包括哪些方面？ 9、书面沟通的原则 10、沟通的一般步骤。 11、与上司沟通的一般步骤。 12、上对下沟通的技巧。 13、赞美下属的技巧。 14、平行沟通的技巧。 15、同事相处四项基本原则。 四、案例分析题 1、请你阐述一下与上司沟通的一般原则与策略。 2、假如你是本企业的负责人，根据员工培训需求的分析，人力资源部安排了一次针对本单位员工的技能培训。为了调动员工参加培训的积极性，也为了企业的长期发展，本企业决定，经本次培训并考核合格者，凭结业证书加一级工资。于是，人力资源部门的同志事先做了大量的准备工作，培训对象都是经过员工本人报名并已征得各部门主管同意的，在开班仪式上又将本次培训班的纪律用书面资料发给每一位学员，但是到了正式培训时，有几名培训对象（是企业的骨干）参加完开班典礼后就以生产任务忙为借口，基本没有参加培训。于是，人力资源部按